Yurt Dışı Roaming Ücreti İadesi Talebi

Turkcell hattımın sonu 0748 ile biten numarasını kullanıyorum. Her ay düzenli olarak yaklaşık 567 TL fatura öderken, 17 Mayıs tarihinde Akdeniz bölgesine gittiğim dönemde, Türkiye sınırları dışına hiç çıkmamama rağmen hattımın kendi kendine yurt dışı hattına geçtiği ve bu yüzden faturama “yurt dışı internet paketi” adı altında ekstra 400 TL yansıtıldığı bilgisini gördüm. Bu sebeple bu ayki faturam 967 TL olarak geldi.

Ben herhangi bir şekilde bilinçli olarak yurt dışı paketi satın almadım, hatta Türkiye sınırları dışına bile çıkmadım. Buna rağmen hattımın otomatik olarak yurt dışı kullanımına geçmiş görünmesi ve ek ücret yazılması tamamen benim kontrolüm ve bilgim dışında gerçekleşmiştir.

Bu durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve ücretin iadesini talep ettim. Ancak tarafıma şikayet kaydı bile oluşturulamayacağı, bu tutarın iade edilemeyeceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Türkiye’den çıkmadığım halde, haberim ve onayım olmadan yansıtılan bu 400 TL’lik yurt dışı kullanım bedelinin iptal edilmesini ve fatura tutarımdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.