Washington’da Turkcell Global Paket Bağlantı Sorunu Ve 1.200 TL İade Talebi

Bugün, 5.11.2026 tarihinde Washington, d. C.’ye gelmeden önce Turkcell hattım için 1.200 TL karşılığında Global Paket satın aldım. Faturalı hat abonesi olmama rağmen, Washington, d. C.’ye vardığımdan beri ABD’deki hiçbir yerel mobil şebekeye bağlanamıyorum ve bu nedenle satın aldığım paketi hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Sorunun çözümü için otelin internet bağlantısını kullanarak Turkcell müşteri hizmetleriyle toplam 6 kez görüştüm. Müşteri temsilcilerinin yönlendirdiği tüm işlemleri ve bağlantı ayarlarını eksiksiz olarak denememe rağmen sorun giderilmedi. Yurt dışında iletişim kurabilmek amacıyla ücretini önceden ödediğim bir hizmetten yararlanamıyor olmam, özellikle uluslararası bir konferans için Washington, d. C.’de bulunduğum bu süreçte benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Şikâyetvar üzerinde yaptığım incelemede, başka Turkcell abonelerinin de yurt dışında benzer bağlantı sorunları yaşadığına dair şikâyetlere rastladım. Bu nedenle, yaşadığım durumun münferit bir teknik aksaklık olmadığı konusunda endişe duyuyorum. Turkcell’in ücretini tahsil ettiği Global Paket hizmetinin yurt dışında sorunsuz kullanılabilir olması gerekirken, hizmetten hiç yararlanamamam ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorunun çözülememiş olması kabul edilemez.

Bu nedenle, Washington, d. C.’de ABD’deki yerel mobil şebekelere bağlanamama sorunumun acilen giderilmesini, kullanamadığım Global Paket için tahsil edilen 1.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin nedeninin araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ücretini ödediğim bir hizmetten yararlanamadığım için daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum ve şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.