Veri Paketi Hızlı Tükenmesi Ve Kullanım Detaylarıyla Uyuşmazlık Şikayeti

Turkcell hattımda “Dolu Ultra 60 GB” paketini kullanıyorum. 25 Temmuz 2026 tarihinde internet paketim yenilendi, ancak yaklaşık bir hafta içinde hiçbir olağanüstü kullanımım olmamasına rağmen paketim tükendi. Aynı dönemde kontrat yenilemem de yapılmıştı. Daha önce hattım 4.5G olarak görünürken, internet paketim bittikten sonra Turkcell uygulamasında hattımın 5G’ye geçirilmiş olduğunu fark ettim ve bu değişiklikle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İnternetim bitince Turkcell Kumbara üzerinden haftalık 10 GB’lik ek paket satın aldım. 2 Ağustos 2026 tarihinde saat 18:43’te bu 10 GB ek paketi aldım, saat 19:46’da kontrol ettiğimde ise paketten 4,2 GB’ın bir saat içinde bittiğini gördüm. Turkcell uygulamasındaki kullanım detaylarıma baktığımda ise aynı zaman aralığında sadece yaklaşık 400 MB civarında bir kullanım görünüyor olmasına rağmen ek paketimden 4 GB’tan fazla düşülmüş görünmektedir. Bu çelişkiyle ilgili bana herhangi bir açıklama yapılmamış, bir bilgi veya uyarı iletilmemiştir.

Ayrıca gece boyunca telefonda aktif bir kullanımım olmamasına rağmen, sabah uyandığımda gece boyunca gelen bildirimler nedeniyle 300–400 MB civarında bir veri harcaması görünüyor. Gerek bu gece kullanımı, gerekse gün içindeki diğer kullanımlar, ek paketimden düşülen 4,2 GB ile Turkcell uygulamasındaki kullanım detayları arasında ciddi bir tutarsızlık oluşturmaktadır. Uygulamada anlık aşırı bir GB çekimi görünmediği halde hem ana paketimin hem de ek paketimin bu kadar hızlı ve orantısız şekilde tükenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca Turkcell uygulaması üzerinden kullanım detaylarını kontrol ettiğimde, geçen aya ait kullanım kayıtları görünürken bu aya ait detayların görünmediğini fark ettim; bu durum da kullanımımı şeffaf şekilde takip etmemi engellemektedir.

Önceki aylarda paket kullanımım yüzde 80’e yaklaştığında düzenli olarak “paketinizin %80’i bitmiştir” şeklinde SMS uyarıları alıyordum. Bu ay ise ne ana paketimde ne de ek paketimde bu tür bir bilgilendirme SMS’i almadım. Bu nedenle kullanımımı sağlıklı şekilde takip etme imkanım olmadı ve paketimin bu kadar hızlı tükenmesini sonradan, uygulamadan fark ettim.

Hat babamın üzerine kayıtlı ve ben sistemde o**** m**** olarak yer alıyorum. 532’yi arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde detaylı bir bilgi alamadım ve herhangi bir çözüm de sunulmadı. İnternet kullanım detaylarımda olağan dışı bir kullanım görünmemesine rağmen paketlerimin bu kadar hızlı tükenmesi ve uyarı SMS’lerinin gelmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell’den, hattımın 4.5G’den 5G’ye geçirilme sürecinin ve 25 Temmuz–2 Ağustos 2026 tarihleri arasındaki tüm veri kullanımımın, özellikle de 2 Ağustos 18:43–19:46 saatleri arasındaki ek paket kullanımım ile gece 02:00–10:55 arasındaki pasif dönem kullanımının detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Paketlerimin bu kadar hızlı tükenmesi ve uygulamadaki kullanım değerleriyle uyumsuz görünmesinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm internet kullanımlarının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca kullanım uyarı SMS’lerinin tekrar düzenli ve doğru şekilde gönderilmesini, bu tür paket değişikliği ve olası aşırı kullanım durumlarında müşterinin önceden ve açıkça bilgilendirilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.