Kullanılmayan Telefonumda 10 GB Paketin 1 Saatte 8 GB Tükenmesi

Turkcell abonesiyim ve hattımda tanımlı 90 GB internet paketim bulunmaktaydı. Paketimin son haftasında yaklaşık 18 GB kullanım hakkım kalmıştı. Ancak 21.06.2026 tarihinde saat 02:14’te paketimin sona erdiğine dair “1 GB Fayda tanımladık” içerikli SMS aldım.

Bu mesajın ardından, internet erişimimin kesilmemesi için saat 02:16’da Turkcell uygulaması üzerinden haftalık 10 GB internet paketi satın aldım. Paketi aldıktan hemen sonra telefonumu şarja taktım ve kullanmayı bıraktım. Bu süre zarfında video izleme, dosya indirme, yedekleme ya da bilinçli herhangi bir internet kullanımı yapmadım.

Buna rağmen 21.06.2026 tarihinde saat 03:43’te Turkcell’den gelen SMS’te “21.06.2026 03:43 itibari ile Haftalık 10 GB paketinizden 28.06.2026 02:16 tarihine kadar geçerli 2048 MB kaldı.” ifadesi yer aldı. Uygulamadan kullanım detayına baktığımda ise paketten yalnızca 2 GB değil, yaklaşık 1 GB civarında hakkımın kaldığını gördüm. Yani satın aldığım 10 GB paketin yaklaşık 8-9 GB’lik kısmı, yalnızca 1 saat 27 dakikalık ve telefonu hiç kullanmadığım bir zaman dilimi içinde tükenmiş görünmektedir.

Telefonun aktif kullanılmadığı, herhangi bir indirme ya da yedekleme işlemi yapılmayan bu zaman aralığında bu kadar yüksek veri tüketiminin nasıl gerçekleştiğinin tarafıma ayrıntılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Hattıma ait kullanım kayıtlarının incelenerek ilgili veri tüketiminin hangi uygulama, servis veya bağlantı üzerinden gerçekleştiğinin açıkça bildirilmesini istiyorum.

Herhangi bir hata, sistemsel problem veya haksız kullanım tespiti halinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere düşülen internet kullanım hakkımın tarafıma iade edilmesini talep ederim. Aksi halde konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Nur İpek Naz Kaya
Hat numarası son 4 hane: 8797