Ek 10 GB Paketi Ücretinin Aşırı Yüksekliği Ve Veri Kullanım Hatası

Turkcell hattımda Dolu Yıldız 60 GB paketini kullanıyorum. Uzun süredir paketimdeki interneti genellikle diğer telefonumla paylaşarak kullanıyorum ve kontrolsüz veri kullanımını engellemek için mobil ağa bağlıyken senkronizasyon, otomatik güncelleme gibi tüm özellikler kapalı, ayrıca veri tasarrufu modu sürekli açık durumda. Evde sabit internet kullandığım için normal şartlarda paketimi hiçbir zaman bitirmiyorum.

Geçtiğimiz hafta birkaç gün şehir dışında olmam nedeniyle paketi her zamankinden biraz daha fazla kullandım ve internetim 26.07.2026 tarihinde saat 02.18’de tamamen tükendi. Şehir dışında olduğum için kullanımın benden kaynaklandığını düşünerek 10 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak bu ek paketin ücreti, içinde 60 GB internet bulunan ana paketimden daha yüksek olarak yansıtıldı ve bu fiyatlandırmayı son derece mantıksız ve tüketici aleyhine buluyorum.

Daha da sorunlu olan ise 27.07.2026 tarihinde, yani sadece bir gün içinde, aldığım 10 GB ek internet paketinin bitmek üzere olduğuna dair uyarı almam oldu. O günden bu yana cihazımda yaptığım tüm işlemleri yakından takip ediyorum ve 8 GB civarında bir veri tüketiminin teknik olarak mümkün olmadığını açıkça görüyorum. İnternet paylaşımı (hotspot) üzerinden kullanım yaptığım için kota hesabında veya kullanım detaylarında ciddi bir hata olduğunu düşünüyorum. Şu anda da ayın kalan 14 günü için yeniden paket almak zorundayım ve bu paketle birlikte ödediğim ek paket tutarları neredeyse yeni bir hat açma maliyetine denk geliyor.

Bu durum Turkcell’de ilk kez yaşadığım bir sorun değil. Daha önce de benzer bir problemle karşılaştım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması yüzünden operatör değiştirmek zorunda kalmıştım. Geçtiğim operatörde böyle bir sorunla asla karşılaşmadığım gibi, yaşadığım diğer problemler de çok daha çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınmıştı. Turkcell’in tekrar teklifi üzerine kontratım bitince yeniden Turkcell’e dönmüştüm ancak şu an bu kararımdan pişmanlık duyuyorum.

İnternet kullanım detaylarımın teknik olarak incelenmesini, özellikle paylaşarak kullanım sırasında oluşan veri trafiğinin yeniden hesaplanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm 10 GB ek paket ücretimin tarafıma iade edilmesini ve eksilen kullanım kotamın geri tanımlanmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve bir daha Turkcell’i tercih etmemeyi ciddi şekilde düşünüyorum. İsminin başında “Türk” bulunan bir markanın kendi vatandaşına bu şekilde para odaklı bir yaklaşımla davranmasını etik bulmuyor ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.