Satın Aldığım 10 GB Paketler Kendiliğinden Tükenerek 1.200 TL Ücret Ödedim

14.07.2026 tarihinde saat 10:50’de Turkcell 5G hattım 0532 640 3670 üzerinden ek paket olarak 10 GB internet 3 hafta paketi satın aldım. Bu işlem için hesabımdan 600 TL tahsil edildi. Satın alma işlemini yaptığım anda, aynı dakika içinde internet kullanımımda bir anormallik oluştu ve yaklaşık 5 GB civarında internet, bir anda görünürde hiçbir kullanımım olmamasına rağmen tükenmiş göründü. Ardından paket, yarım saat içinde tamamen bitmiş olarak göründü ve bu süre içinde planladığım hiçbir kullanımı gerçekleştiremedim.

16.07.2026 tarihinde saat 18:15’te aynı paketi bir kez daha satın almak zorunda kaldım ve bu işlem için de 600 TL daha ödedim. Bu ikinci pakette ise gece yarısı, ben uykudayken ve evde Superonline üzerinden Wi‑Fi’a bağlı olmama rağmen, hattımdaki mobil internet paketimin yine kendiliğinden tükenmiş olduğunu fark ettim. Gece boyunca telefon internetimi aktif olarak kullanmamama ve ev internetine bağlı olmama rağmen, paketimin sanki yoğun kullanım yapılmış gibi tamamen bitmiş gösterilmesi bana göre açıklanabilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu durum nedeniyle toplamda 1.200 TL ödeyerek satın aldığım iki adet 10 GB ek internet paketini fiilen kullanamadan mağdur oldum. Konuya ilişkin ekran görüntüleri ve kullanım detayları görsellerde yer almaktadır.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sistemde kullanım göründüğü gerekçesiyle sorunum kesin bir dille reddedildi ve paketi kullanmışsınız denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne teknik bir inceleme ne de detaylı bir açıklama tarafıma iletilmedi.

Yaşadığım bu haksız ücretlendirme ve anlaşılamayan internet tüketimi nedeniyle, söz konusu iki pakete ait toplam 1.200 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve hattımdaki internet kullanım kayıtlarının detaylı olarak incelenerek bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.