Uygulama Üzerinden Taahhüt Yenilemesinde Gizli 106 TL Ek Ücret Ve Bilgi Eksikliği

Turkcell mobil hattımın taahhüdünü Turkcell uygulaması üzerinden yeniledim. İşlemi yaparken uygulama bana, içinde bulunduğum döneme ait faturanın eski ve yeni paketler baz alınarak yeniden hesaplanacağı ve ek bir tutar yansıtılacağı bilgisini hiç göstermedi. Sonuç olarak sadece altı günlük dönem için faturama 106 TL fark yansıtıldı.

Normalde faturam 378 TL iken bu işlem sonrasında güncel fatura tutarım 435 TL oldu. İlgili dönem 10 Temmuz – 10 Ağustos tarihlerini kapsıyor. Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir işlem yapılmadı ve ek ücretle ilgili bir düzeltme yapılmayacağı söylendi.

Uygulama üzerinden taahhüt yenilerken bu şekilde bir fark çıkacağını bilseydim onay vermezdim. Uygulamada bu bilgi açıkça yer almadığı için bu yansıtılan farkı haksız buluyorum. 106 TL tutarındaki bu ek ücretin faturamdan iade edilmesini ve benzer durumlarda kullanıcıların önceden açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.