to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 650 TL Ücret Yerine 1008 TL Fatura
Turkcell mobil hattım için yaklaşık iki ay önce paket değişikliği yaptım. Yeni paketin aylık ücretinin 650 TL olacağı bilgisiyle onay verdim ve önceki iki ay faturalarım da bu tutara yakın gelirken, kesilmemiş son dönem faturam bir anda 1008 TL olarak görünüyor. Yani önceki iki aya göre yaklaşık 300 TL daha yüksek bir fatura ile karşılaştım.
Bu farkın, iki ay önce yaptığım paket değişikliğinin yeni fiyatı olarak yansıtıldığını görüyorum ancak bana taahhüt edilen ücret bu değildi. Bu nedenle faturamdaki artışı haksız buluyorum, paket değişikliğinde belirtilen 650 TL’lik ücretin esas alınarak faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gerekirse müşteri hizmetleri tarafından aranarak detaylı bilgilendirme yapılmasını ve faturamın taahhüt ettiğim ücret üzerinden yeniden hesaplanmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımda Mart ayına ait faturamda ciddi bir fazlalıkla karşılaştım. Mart faturama hem yaklaşık 2 ay önce kullandığım eski paketimin ücreti hem de şu an kullanmış olduğum yeni paketimin ücreti birlikte yansıtılmış.
Bu nedenle Mart ayı faturam 1008 TL olarak çıkmıştır, oysa normal şartlarda faturamın 650–670 TL civarında gelmesi gerekiyordu. Aynı dönem için hem eski hem de yeni paketin ücretinin birlikte alınması bana göre hatalı bir uygulamadır.
Mart ayına ait bu faturanın yeniden incelenerek, sadece geçerli olması gereken paket üzerinden hesaplanmasını ve faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve faturamın doğru tutarla yeniden düzenlenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 11.03.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
