Uygulama Bilgilendirmesi İle Çıkan Cayma Bedeli Arasındaki Çelişki

Turkcell faturalı hattım için taahhüt sürem bitmeye birkaç gün kalmışken 22.06.2026 tarihinde hattımı başka operatöre taşıdım. Hemen ardından 24.06.2026 tarihinde tarafıma SMS ile 6.205 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığı bilgisi gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise detaylı bir açıklama yapılmadı, taahhüt süremde hâlâ yaklaşık 6 ay kaldığını, bu yüzden bu cayma bedelinin çıktığını söylediler. Oysa Turkcell mobil uygulamasında taahhüdümün bitmesine az kaldığı, örneğin 6 gün kaldığı ve istersen taahhüdü yenileyebileceğime dair sürekli bildirimler görüyordum. Bu bildirimlere güvenerek hattımı taşıdım; aksi durumda böyle bir işlem yapmazdım.

Uygulamadaki bilgilendirme ile çıkan cayma bedeli arasında ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 6.205 TL’lik cayma bedelinin, yaşadığım bu yanlış yönlendirme dikkate alınarak makul bir seviyeye indirilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.