to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'te Hatalı Borç Kaydı Nedeniyle Kara Listeye Alınarak Faturalı Hat Başvurusu Reddedildi
Turkcell üzerinden faturalı hat başvurusu yapmak istediğimde uzun süredir sistemde “Üzgünüz, işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz. {0} firmasına ait son ödeme tarihi geçmiş faturalarınız bulunmaktadır. İşleme devam edebilmeniz için öncelikli olarak faturaların ödenmesini rica ederiz.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Turkcell, bu uyarı nedeniyle başvurumu onaylamıyor ve beni sadece borçlu olduğum iddia edilen firmayla görüşmeye yönlendiriyor.
Bahsi geçen borç, yaklaşık 10 yıl önce adıma açılan bir ev interneti aboneliğinden kaynaklanan ve zaten itiraz ettiğim bir borçtur. Bu borçla ilgili hukuki süreç sonunda dava düşmüş durumda, yani ortada ödenmemiş, kesinleşmiş bir borç yoktur ve borçlu olmadığımı resmi belgeler ve ekran görüntüleriyle ispatlayabilirim. Nitekim şu an Türk Telekom’dan ev interneti hizmeti alabiliyorum, yani ilgili firma nezdinde de aktif bir engel görünmüyor.
Tüm bunlara rağmen Turkcell sisteminde hâlâ borçluymuşum gibi bir kayıt tutuluyor ve bu nedenle “kara listede” olduğum ifade edilerek faturalı hat başvurum gerçekleştirilmiyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sadece “borçlu olduğunuz yerle görüşün” denilmekle yetiniliyor, yaşadığım mağduriyeti giderecek somut bir adım atılmıyor.
Turkcell’in, borç olmadığı halde sisteminde görünen bu hatalı borç kaydını inceleyerek güncellemesini, haksız yere kara listede görünme durumumun sona erdirilmesini ve faturalı hat başvurumu yapabilmem için gerekli düzenlemenin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell üzerinden faturalı hat başvurusu yapmak istediğimde uzun süredir sistemde “Üzgünüz, işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz. 0 firmasına ait son ödeme tarihi geçmiş faturalarınız bulunmaktadır. İşleme devam edebilmeniz için öncelikli olarak faturaların ödenmesini rica ederiz.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu uyarı nedeniyle faturalı hat başvurum onaylanmıyor ve yalnızca borçlu olduğum iddia edilen firma ile görüşmem gerektiği söyleniyor.
Bahsi geçen borç, yaklaşık 10 yıl önce adıma açılan bir ev interneti aboneliğinden kaynaklanan ve o dönemde zaten itiraz ettiğim bir borçtur. Bu borçla ilgili hukuki süreç sonunda dava düşmüş durumdadır, yani ortada ödenmemiş, kesinleşmiş bir borç bulunmamaktadır. Borçlu olmadığımı mahkeme süreciyle ilgili resmi belgeler ve sistem ekran görüntüleriyle ispatlayabilecek durumdayım.
Ayrıca hâlihazırda Türk Telekom’dan hem ev interneti hem de faturalı hat hizmeti alabilmekteyim. Diğer operatörlerde ve ilgili firma nezdinde aktif bir engelim bulunmamasına rağmen, yalnızca Turkcell sisteminde hâlâ borçluymuşum gibi bir kayıt tutulmakta ve “kara listede” olduğum ifade edilerek faturalı hat başvurum gerçekleştirilememektedir.
Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece “borçlu olduğunuz yerle görüşün” şeklinde genel bir yönlendirme yapılmakta, yaşadığım mağduriyeti giderecek somut hiçbir adım atılmamaktadır. Üstelik müşteri hizmetleri, sorunu iletmem için turkcell.com.tr üzerindeki tüketici şikayetleri bölümünü kullanmamı söylemesine rağmen, bu kanaldan başvuru yapmaya çalıştığımda da “bir hata oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısı alıyor ve şikayetimi sistem üzerinden iletemiyorum.
Sonuç olarak, borç bulunmamasına rağmen Turkcell sisteminde görünen bu hatalı borç kaydı nedeniyle yaklaşık 10 yıldır faturalı hat başvurusu yapamıyor ve haksız yere kara listeye alınmış durumdayım. Turkcell’den, bu hatalı borç kaydının acilen incelenerek güncellenmesini, kara listede görünme durumumun sonlandırılmasını ve Turkcell üzerinden faturalı hat başvurumu yapabilmem için gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Aranma vs olmadı cevap bekliyorum
Değerli Müşterimiz, 07.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Rezalet. Görüşülmese daha iyiydi. Arayan eleman bana turkcell.com.trden tüketici şikayeti oluştur diyor oluşturmaya çalışınca da lütfen daha sonra tekrar deneyin şu an yapılamıyor diyor. Her anlamda rezalet
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
