Turkcell'te Hatalı Borç Kaydı Nedeniyle Kara Listeye Alınarak Faturalı Hat Başvurusu Reddedildi

Turkcell üzerinden faturalı hat başvurusu yapmak istediğimde uzun süredir sistemde “Üzgünüz, işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz. {0} firmasına ait son ödeme tarihi geçmiş faturalarınız bulunmaktadır. İşleme devam edebilmeniz için öncelikli olarak faturaların ödenmesini rica ederiz.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Turkcell, bu uyarı nedeniyle başvurumu onaylamıyor ve beni sadece borçlu olduğum iddia edilen firmayla görüşmeye yönlendiriyor.

Bahsi geçen borç, yaklaşık 10 yıl önce adıma açılan bir ev interneti aboneliğinden kaynaklanan ve zaten itiraz ettiğim bir borçtur. Bu borçla ilgili hukuki süreç sonunda dava düşmüş durumda, yani ortada ödenmemiş, kesinleşmiş bir borç yoktur ve borçlu olmadığımı resmi belgeler ve ekran görüntüleriyle ispatlayabilirim. Nitekim şu an Türk Telekom’dan ev interneti hizmeti alabiliyorum, yani ilgili firma nezdinde de aktif bir engel görünmüyor.

Tüm bunlara rağmen Turkcell sisteminde hâlâ borçluymuşum gibi bir kayıt tutuluyor ve bu nedenle “kara listede” olduğum ifade edilerek faturalı hat başvurum gerçekleştirilmiyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sadece “borçlu olduğunuz yerle görüşün” denilmekle yetiniliyor, yaşadığım mağduriyeti giderecek somut bir adım atılmıyor.

Turkcell’in, borç olmadığı halde sisteminde görünen bu hatalı borç kaydını inceleyerek güncellemesini, haksız yere kara listede görünme durumumun sona erdirilmesini ve faturalı hat başvurumu yapabilmem için gerekli düzenlemenin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.