Turkcell'in Yanlış Borç Uyarısı Yeni Faturalı Hat Başvurusunu Engelliyor

Turkcell’in web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden bireysel yeni faturalı hat başvurusu yapmak isterken, online sim kart aktivasyon ekranında “{0} firmasına ait son ödeme tarihi geçmiş faturalarınız bulunmaktadır. İşleme devam edebilmeniz için öncelikli olarak faturaların ödenmesini rica ederiz.” şeklinde bir hata uyarısı almaktayım. Bu sorunla ilk kez Eylül 2025’te karşılaştım ve yaklaşık 1 yıldır aynı uyarı nedeniyle başvurumu hâlâ tamamlayamıyorum.

Uyarıda diğer operatörlere ait bir borç olduğu ima edilmesine rağmen, diğer operatörlerle yüz yüze görüşmeler yaptım ve üzerime kayıtlı herhangi bir borç ya da ödenmemiş fatura bulunmadığı açıkça teyit edildi. Buna rağmen Turkcell’in tüm online başvuru kanallarında aynı hata çıkmaya devam ettiği için işlemi ilerletemiyor ve başvurumu sonuçlandıramıyorum. Elimde bu uyarıya ait ekran görüntüsü de bulunmaktadır.

Turkcell müşteri hizmetlerine hem online kanallardan hem de Konya’daki şube üzerinden durumu ilettim ancak sorun çözülemedi ve başvuru sürecimi doğrudan etkileyen bu hata giderilmedi. Sonuç olarak tamamen sistem kaynaklı görünen bu hata nedeniyle uzun süredir yeni faturalı hat alamıyor ve Turkcell müşterisi olamıyorum.

İlgili sistemsel hatanın acilen incelenip düzeltilmesini, üzerime herhangi bir başka operatör borcu görünmüyorsa bu uyarının sistemden kaldırılmasını ve yeni sim kart başvurumun Turkcell üzerinden sorunsuz şekilde sonuçlandırılarak hattımı alabilmem için başvuru sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.