Kara Liste Engelinin Belirsiz Süresi Ve Faturanıza Yansıt Özelliğinin Yeniden Açılmasını İstiyorum

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 2025 yılında hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğüm dönemde yaklaşık 2 ay faturamı ödeyemedim, sonrasında ise tüm borcumu toplu şekilde kapattım. Buna rağmen o tarihten sonra yaklaşık 12 ay boyunca kara listeye alınarak “faturanıza yansıt” özelliğinden faydalanmam engellenmektedir.

Daha önce yıllarca düzenli olarak faturanıza yansıt özelliğini kullanıp ödemelerini aksatmadan yapan bir müşteriydim. Şu anda ise sadece geçmişte yaşadığım bu kısa süreli gecikme nedeniyle, ne zaman biteceği bile söylenmeyen bir ceza uygulanıyor ve sistem beni otomatik olarak reddediyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız, sesli yanıt sistemi de sadece cezalı olduğumu ve süresi bitince tekrar denemem gerektiğini söylemekle yetiniyor; herhangi bir net tarih veya açıklama verilmiyor.

Deprem döneminde operatörlerin tutumları zaten pek çok kişinin güvenini sarstı. Buna rağmen faturasını kapatmış, borcunu ödemiş bir müşteriye bu kadar uzun ve belirsiz bir ceza uygulanmasını kabul etmiyorum. Tarafıma uygulanan bu kara liste ve “ceza” durumunun hangi tarihte sona ereceğiyle ilgili net ve açık bir bilgi verilmesini ve haksız yere sınırlandırıldığımı düşündüğüm bu uygulamanın kaldırılmasını talep ediyorum.

En kısa sürede benimle iletişime geçilerek hem bu kara liste süresinin açıkça belirtilmesini hem de hattımda faturanıza yansıt özelliğinin yeniden aktif edilmesini istiyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.