Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kara liste

423 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 127 şikayetin analizi, kullanıcıların ezici çoğunluğunun kara liste (blacklist) engeli nedeniyle yeni hat açma ve numara taşıma işlemlerinde ciddi mağduriyetler yaşadığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %45'inde, kullanıcıların bilgisi dışında sahte evrakla hat açıldığı ve mahkeme kararlarına rağmen bu kayıtların silinmediği görülmektedir. Borçların ödendiği beyan edilen veya zamanaşımına uğradığı iddia edilen vakaların %30'unda, varlık yönetim şirketleri ve sistem güncellenmeme sorunları nedeniyle engellerin devam ettiği tespit edilmiştir.

Turkcell Sahte Evrak ve Kimlik Usulsüzlükleri

  • Bilgisi dışında açılan hatlar: Kullanıcılar, e-Devlet veya bayi başvuruları sırasında yıllar önce kimlik bilgilerinin kopyalanmasıyla adına hatlar açıldığını ve bu durumun sahte evrak uyarısıyla kara listeye düşmelerine yol açtığını belirtmektedir.
  • Hukuki kararların uygulanmaması: Mahkeme yoluyla hatların usulsüz açıldığı kanıtlanıp borçlar silinmesine rağmen, Turkcell'in güvenlik gerekçesiyle veya sistemsel hatalarla kara liste kaydını kaldırmadığı raporlanmaktadır.
  • Bayi kaynaklı usulsüzlükler: Bazı vakalarda bayi çalışanlarının imza taklidi yaptığı veya müşteriyi yanlış yönlendirerek yeni hat satmaya çalıştığı, sürecin sonunda müşterinin kara listeye alındığı görülmektedir.

Turkcell Eski Borç ve Tahsilat Uyuşmazlıkları

  • Varlık yönetim şirketi sorunları: Borçların Elsa, Reel veya Aks gibi varlık yönetim şirketlerine devredilmesi sonrası, ödeme yapılsa dahi Turkcell sistemlerinin güncellenmediği ve muhatap bulunamadığı ifade edilmektedir.
  • Ödeme sonrası güncellenmeyen kayıtlar: Borçların kapatıldığına dair dekontlar sunulmasına rağmen, sistemde hala borçlu görünmeye devam eden kullanıcıların yeni hat veya Superbox başvurularının reddedildiği görülmektedir.
  • Zamanaşımı ve eski borçlar: 10-25 yıl öncesine ait, çoğu zaman tebligatı yapılmamış veya zamanaşımına uğramış küçük tutarlı borçlar nedeniyle kullanıcıların güncel işlemlerinin engellendiği belirtilmektedir.

Turkcell Kara Liste Kayıtlarının Kaldırılamaması

  • Dilekçe ve belge süreçleri: Müşteri hizmetlerinin çözüm için sürekli ıslak imzalı dilekçe talep ettiği, ancak gönderilen belgelerin sonuçsuz kaldığı veya sürecin haftalarca askıda bırakıldığı belirtilmektedir.
  • Bayi ve merkez arası bilgi çelişkisi: Bir bayinin "kara listede değil" dediği numaranın diğer bayide veya müşteri hizmetlerinde engelli göründüğü, kullanıcıların kurumlar arasında yönlendirildiği ifade edilmektedir.
  • Geçici çözümler ve tekrarlayan bloklar: Kara liste engelinin sadece 24-72 saatliğine kaldırıldığı, ardından sistemin otomatik olarak tekrar bloke uyguladığı ve kalıcı çözüm üretilmediği raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (142/142)
29/100
Çözüm Başarısı
142Cevaplanan Şikayet
20Çözülen Şikayet
3sa 35dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%22,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,6
  • Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler.

  • Turkcell'de çalışan ozan bey ilginiz için çok teşekkür ederim

  • Sorunum giderildi. Çok teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Kapatılan Hat Hâlâ Borçlu Ve Kara Listede

23 Haziran 15:2173

5327****67 numaralı Turkcell hattım 2001 yılında tüm borçları ödenerek resmi olarak kapatılmıştır. Hat o tarihten sonra ...

1

Borçsuz Ve Kara Listede Olmadığımda Superbox Hizmeti Keyfi Reddedildi

18 Haziran 20:3447

Turkcell Superbox aboneliği başlatmak için başvuru yapmak istediğimde, hiçbir borcum olmamasına ve kara listede görünmem...

5
Çözüldü
8 Haziran 10:549

"Teşekkürler"

Selçuk şikayetini yayından kaldırdı

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Hattım Kara Listede Olması Nedeniyle PUBG Alışverişim Engellendi

15 Mayıs 11:23109

Turkcell hattım üzerinden yaklaşık 1 aydır PUBG Mobile oyununda alışveriş yapmaya çalıştığımda, “telefon hattınız blackl...

1

Turkcell’de Ödenmiş Borç Hâlâ Kara Listede, Yeni Hat Alamıyorum

8 Mayıs 10:20212

2014 yılına ait Turkcell hat borcum 2016 yılında icra yoluyla başka bir hukuk şirketi üzerinden tamamen ödenip dosya kap...

Mahkeme Kararıyla Haklı Olduğum Halde Kara Listede Tutulmam

30 Nisan 12:29234

Yaklaşık 10 yıl önce, 2009 yılında, bilgim ve onayım dışında adıma birkaç Turkcell hattı açıldığı ortaya çıktı. Konu yar...

5
Çözüldü

Hatalı Kara Listede Kalma Ve Acil Düzeltme Talebi

20 Nisan 12:04249

"Turkcell'de çalışan ozan bey ilginiz için çok teşekkür ederim"

Turkcell mobil hattıma ait borcumu 14.04.2026 tarihinde 2.440 TL olarak öde...

1

Yanlış Numaradan Kaynaklanan Haksız Kara Listeleme Ve Hizmet Engeli

9 Nisan 23:14144

Turkcell kayıtlarında bana ait olmayan 0531**32 ** ** numara, sanki bana aitmiş gibi göründüğü için uzun süredir haksız ...

Kara Liste Problemi Nedeniyle Yeni Türkcell Hattı Alamıyorum

8 Nisan 18:40219

Turkcell hattıma ait kara liste ve akış problemi yaşamaktayım. 0506*****42 numaralı eski Turkcell hattım kapalı ve iptal...

Turkcell ’da Hatalı Kara Listesi Ve Yeni Hat Alımında Engel

8 Nisan 16:08177

Turkcell faturalı hattımda hiçbir borcum ve ödenmemiş faturam olmamasına rağmen son 1–2 aydır sistemlerinde kara listede...

Ödenen Borçlara Rağmen Kara Listede Kalma Sorunu

8 Nisan 14:44233

Turkcell’e ait 0531********26 numaralı hattımın faturalarına ilişkin borçlarımı 09.03.2026 tarihinde toplamda 1.934 TL t...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör