Taahhüt Bitiş Tarihi Yanlış Bilgilendirildi Ve 12.900 TL Cayma Bedeli

Turkcell kurumsal hat müşterisiyim ve uzun yıllardır şirket hatlarımız Turkcell bünyesindeydi. Mart 2026 itibarıyla 10 adet hattımın taahhüt sürelerinin 10 Mart 2026 tarihinde biteceği kurumsal müşteri temsilcisi tarafından bana sözlü olarak iletildi. Bunun üzerine defalarca kurumsal müşteri temsilcisini arayarak tarafıma bir saha ekibi yönlendirilmesini talep ettim ve ancak uzun uğraşlar sonunda O*** isimli saha temsilcisi son günlerde benimle iletişime geçti.

Görüşmemizde kendisi hatlar için aylık 7.000 TL civarında bir rakamdan bahsetti, ben de bu teklifi düşüneceğimi ve geri dönüş yapacağımı ifade ettim. Daha sonra tekrar konuştuğumuzda bu teklifin 7.900 TL’ye yükseldiğini söyledi. Rakamın yüksek olduğunu belirterek tekrar düşüneceğimi ve kendisine haber vereceğimi söyledim. Ancak daha sonra aradığımda telefonlarıma cevap alamadım, geri dönüş de yapılmadı. Bunun üzerine hatlarımı 13 Mart tarihinde Vodafone’a taşıdım.

Geçiş sırasında Turkcell tarafına, sadece 3 günlük kullanım bedellerini düşerek gelecek faturayı ödeyebileceğimi, bunun dışında ekstra bir cayma bedeli beklemediğimi özellikle belirttim. Bana hatlarımın taahhüt sürelerinin 10 Mart’ta bittiği söylendiği için bu beyana güvenerek geçiş yaptım. Ancak 11 Nisan tarihinde tarafıma 12.900 TL tutarında bir fatura yansıtıldı ve bu rakamı görünce açıkçası şok oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hatlarımdan birinde “İşte Cep” benzeri bir indirim taahhüdünün 14 Nisan’da bittiği, bu nedenle cayma bedeli yansıtıldığı bilgisi verildi. Oysa bana daha önce tüm hatların taahhütlerinin 10 Mart’ta biteceği net şekilde sözlü olarak ifade edilmişti. Kurumsal temsilciyle tekrar görüştüğümde de imzaladığım sözleşmede böyle yazdığını, sözlü beyanların kendilerini bağlamadığını ve bu faturayı ödemek zorunda olduğumu söyledi. Yıllardır Turkcell ile çalışmış olmamıza rağmen bu yaklaşım ve iletişim hatası nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ben, sözlü olarak verilen bilgilendirmeye güvenerek geçiş yaptığım için, taahhüt bitiş tarihiyle çelişen ve tarafıma sonradan sürpriz şekilde yansıtılan bu cayma bedelinin haksız olduğunu düşünüyorum. 12.900 TL tutarındaki bu faturada yer alan haksız taahhüt/cayma bedellerinin iptal edilmesini, yalnızca gerçek kullanım bedellerinin faturalandırılmasını ve yaşanan bu yanlış bilgilendirme ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.