Turkcell Fazla Hat Devri Ücretleri İptali Ve Hattın Yeniden Açılması Talebi

Adıma kayıtlı 8 adet Turkcell hattım varken, BTK tarafından yapılan yasal düzenleme gereği 6’dan fazla hatta izin verilmediğine dair Turkcell’den bilgilendirme SMS’i aldım. Mesajda T.C. Vatandaşları için hat limitinin 6 olduğu, TCKN’me kayıtlı 6’dan fazla hattımın bulunduğu ve fazla hatlarımı ücretsiz olarak devredebilir veya kapatabileceğim yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek 2 hattımı devir ettim; ancak sonrasında yaklaşık 4.000 TL civarında devir ücreti, cayma bedeli ve benzeri kalemler adı altında ücretler yansıtıldı.

Bu durum üzerine 25.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Gerekli incelemenin yapılacağı ve talep açıldığı bilgisi verildi. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş olmadı. Süreç ilerledikçe yeniden müşteri hizmetlerini aradım; 10.10.2026 tarihinde hattımın faturası ödenmediği gerekçesiyle kapanacağını ilettim, talebimi yenileyip aciliyet bildirdiler fakat yine dönüş yapılmadı ve hattım kapandı. Defalarca aramama rağmen hâlâ bir sonuç alamadım, hattım hâlâ kapalı ve borçta faiz işliyor.

Hem BTK düzenlemesine dayanarak gönderilen SMS’te “fazla hatlarınızı ücretsiz devredebilirsiniz” denilmesine rağmen tarafıma yüksek tutarda ücret yansıtılması, hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir dönüş yapılmaması Turkcell kalitesiyle bağdaşmamaktadır. 0549 *** ** 08 numaralı hattıma yansıtılan yaklaşık 4.000 TL tutarındaki devir ve cayma ücretlerinin, ayrıca bu süreçte işleyen faizlerin incelenerek iptal edilmesini ve hattımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere hukuk yollarına başvuracağımı bilgilerinize sunarım.