Usulsüz Hattın Erken Kapatılması Ve Haksız Kapama Açma Ücreti

Turkcell faturalı hattımın usulsüz şekilde kapatılması ve üzerine hat kapama–açma ücreti yansıtılması nedeniyle şikayetçiyim. 12.10.2026 tarihinde kapanacağına dair tarafıma SMS gönderilmesine rağmen hattım 11.10.2026 tarihinde saat 23:59’dan sonra erken kapatıldı. Hattımda yalnızca son 8 günüm kalan bir taahhüdüm bulunmaktaydı.

Gönderilen SMS’te açıkça 12.10.2026 tarihi belirtilmesine rağmen hattın 11.10.2026 gecesi kapatılması, tarih ve saat konusunda müşteriyi yanıltıcı bir uygulamadır. 12.10.2026 tarihi demek, o günün 23:59’una kadar hattın açık olması demektir; gece yarısında kapatılacaksa bunun 11.10.2026 olarak belirtilmesi gerekirdi. Bu çelişkili bilgilendirme ile müşteriyi dikkate almayan ve adeta insanları saf yerine koyan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Herhangi bir gerekçe belirtilmeden hattım kapatıldığı gibi, hatta hat kapama–açma bedeli olarak 212 TL tutarında bir ücret yansıtıldı. 5324****44 numaralı hattımın tekrar açılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 212 TL’lik hat kapama–açma ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Hattımın taahhüt bitimine çok az süre kalmışken, verilen tarihten önce kapatılması ve bu süreçte tarafıma hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde taahhüdümü yenilemeyeceğimi ve başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi özellikle belirtmek istiyorum.