Turkcell'in Gecikmeli İade Ödemesi Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

Turkcell faturalı hattım 0537******* numarası için tarafıma hat iade bedeli ödemesi yapılacağına dair bir SMS gönderildi. Mesajda yer alan bilgiler doğrultusunda gerekli formu doldurup işlemi tamamladım ve 174,50 TL tutarındaki iadenin yapılmasını beklemeye başladım. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Bunun üzerine şikayette bulundum ve bu kez bana 14 iş günü içinde ödemenin yatacağı söylendi. Verilen bu süre de geçti, bugün itibarıyla 16 iş günü olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı ve tarafıma yeni bir bilgilendirme de yapılmadı. Borç olduğu zaman günü geçmeden kesme bedeli eklemeyi çok iyi bilen Turkcell, kendi yapacağı iade olunca aynı hassasiyeti göstermiyor.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bu kadar basit bir iadenin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur edildim. 174,50 TL’lik iade ödememin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını, bu gecikmenin nedenine ilişkin tarafıma net bir açıklama sunulmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda zaten planladığım üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağımı belirtmek istiyorum.