Satın Aldığım Numaranın Eski Kullanıcı Aramalarıyla Dolu Olması Ve Yetersiz Çözüm

13 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Pendik Yenişehir’deki bir Turkcell bayisinden 950 TL’lik faturalı hat satın aldım. Bayinin bana sunduğu numaralardan son 4 hanesini kendim seçerek numarayı belirledim. Hattın aktif hale gelmesi bir günümü aldı ve hattı kullanmaya başladıktan hemen ertesi gün, yani 15 Ekim 2026 sabahından itibaren birçok farklı numaradan K**** Bey adına aranmaya başladım.

Gün içinde farklı farklı numaralardan aramalar geliyor, bankadan da bu kişi adına aranıyorum, gece yarıları bile bu yeni aldığım hatta mesajlar geliyor. Tanımadığım insanlar tarafından sürekli aranıyor ve mesaj alıyor olmam hem günlük hayatımı hem de özel hayatımı olumsuz etkiliyor, nişanlımla dahi bu yüzden sorun yaşıyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bana kullanılmayan numaraların havuza düştüğü, bir yıl bekletildikten sonra tekrar satışa sunulduğu söylendi. Ancak bu hatla ilgili verilen bilgiye göre numarayı daha önce K**** Bey isimli biri kullanmış ve bunun üzerinden yaklaşık 20 yıl geçmiş. Eğer numaralar bir yıl havuzda bekletilip öyle satışa sunuluyorsa, ben hattı aktif eder etmez bu kadar kişinin hâlâ bu numaradan eski kullanıcıya ulaşmaya çalışmasını mantıklı bulmuyorum ve bu durumun açıklamasını da tatmin edici görmüyorum.

Müşteri hizmetleri bana sadece numaranın son iki hanesini değiştirmeyi teklif etti, ancak aynı sorunla tekrar karşılaşıp karşılaşmayacağımı sorduğumda “bunu bilemeyiz” cevabını verdiler. Yani yaşadığım sorun için net ve güven veren bir çözüm sunulmadı, buna rağmen hattı iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor.

Kısa süre önce, yeni ve sorunsuz bir hat sahibi olmak amacıyla aldığım bu numaranın daha önce başkaları tarafından yoğun şekilde kullanılmış, tabiri caizse “herkesin bildiği” bir hat olduğunu sonradan öğrenmiş oldum ve bu durumdan ciddi anlamda mağdurum. Tanımadığım kişiler tarafından sürekli aranmak ve mesaj almak istemiyorum, bu nedenle cayma bedeli yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse numaranın ücretsiz ve sorunsuz bir numarayla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu durum nedeniyle ilgili mercilere suç duyurusunda bulunmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.