to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’in BTK Kararıyla İlgili İade Detayları Açıklanmalı
Turkcell hatlarımda uzun süredir “Dolu Süper 30 GB” isimli akıllı fatura tarifesini kullanıyorum ve bu nedenle paket aşımı yapmam zaten mümkün değilken, 23 Haziran’da ********0278 numaralı hattıma “2025/İK-THD/343 sayılı BTK kararı uyarınca hattınız için tarifenizin paket ücreti sebebiyle 57,81 TL faturanızdan düşülmüştür, kalan tutar varsa talebiniz halinde hesabınıza nakit olarak iade edilecektir” şeklinde bir SMS aldım. Bugün de benzer içerikte bir SMS ile bu kez 42,33 TL’nin faturamdan düşüldüğü bilgisi geldi.
Bu SMS’ler üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp “BTK’nın 2025/İK-THD/343 sayılı kararı kapsamında hattıma yapılan bu iadeler hangi döneme ait, hangi ücret kaleminden kaynaklanıyor ve hesaplama detayı nedir?” diye sorduğumda, karşımdaki temsilci “Bunun hangi kalemden dolayı yapıldığını ne yazık ki görüntüleyemiyoruz” cevabını verdi ve detaylara kendilerinin de erişemediğini söyledi. Bu tutarlar için net bir tarih, hangi faturaya veya hangi işlem/ücret kalemine ait olduğu, nasıl hesaplandığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor; sadece “paket aşımı, bilgilendirme SMS’i” gibi muğlak ifadeler kullanılıyor. Ancak belirttiğim gibi uzun süredir akıllı fatura kullanıyorum, paket aşımım olmuyor ve bunun “çok eskiden olmuş bir şey” denilerek geçiştirilmesi benim açımdan ikna edici ve şeffaf değil.
Turkcell’den, BTK’nın 2025/İK-THD/343 sayılı kararı kapsamında hattıma yansıtılan bu iadelerin hangi fatura dönemine, hangi ücret kalemlerine ve hangi hesaplama yöntemine göre yapıldığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar benzer şekilde haksız tahsil edilen başka bir tutar olup olmadığının geriye dönük olarak detaylı biçimde incelenmesini ve varsa geçmişe dönük tüm haksız tahsilatların tarafıma eksiksiz iadesini istiyorum. Bu sürecin net, şeffaf ve denetlenebilir şekilde açıklanmasını, “görüntüleyemiyoruz” gibi muğlak ve güven vermeyen yanıtlar yerine somut bilgi paylaşılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell’den, BTK’nın 2025/İK-THD/343 sayılı kararı kapsamında hesabımdan 57,81 tl ve 42,33 tl düşülmüş. Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, bu kesintilerin hangi kaleme ait olduğunu göremediklerini söyleyerek net bir açıklama yapmadı. Geri ödeme aldım ancak hangi kalemden ve nasıl hesaplandığı konusunda açık bilgi verilmedi. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş, arama ya da açıklama almadım ve bu durumdan memnun değilim.
