Turkcell'de İnternet Aşımı Bildirimi Yoksunluğu Nedeniyle Ek Ücret İadesi Talebi

Turkcell mobil hattım olan 5********* numaralı hatta 01.05.2026 tarihinde saat 20.16 civarında, 1-2 dakika içerisinde aşım sonucu arka arkaya 3 kez 1 GB internet paketi tanımlandı. Ancak ilk aşım sonrası, daha önce her zaman olduğu gibi “paketinizi aştınız” şeklinde anlık bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Bilgilendirme yapılmadığı için kullanımımı sürdürdüm ve paketi kullanmayı bitirdiğim anda tüm aşım mesajları peş peşe gönderildi.

Daha önce paket aşımı yaşadığımda, her defasında anında SMS ile uyarı alıyor ve ona göre kullanım tercihi yapabiliyordum. Bu kez bilgilendirme yapılmadan üç kez aşım gerçekleşmesine izin verilmesi, benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Akıllı fatura özelliğinin ücretsiz olmasına rağmen tüm müşterilere otomatik tanımlanmaması ve bu şekilde önceden bilgilendirme yapılmaksızın aşım yaratılması, açıkçası kötü niyetli bir sistem kurulmuş izlenimi veriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumumu ve mağduriyetimi anlattım, temsilci sorunu anlıyor gibi görünse de sorduğum sorulara sadece kalıplaşmış cümlelerle cevap verdi ve somut bir çözüm sunmadı. Yaklaşık 400–450 TL civarında ek bir Tutarla mağdur edildim ve Turkcell’in bu yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenimin ve kalite algımın giderek azaldığını belirtmek isterim.

Yukarıda anlattığım gerekçeler doğrultusunda, bu internet aşımı nedeniyle faturama yansıtılan ek ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Konunun incelenerek bilgilendirme eksikliğimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.