to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell mobil hattım olan 5********* numaralı hatta 01.05.2026 tarihinde saat 20.16 civarında, 1-2 dakika içerisinde aşım sonucu arka arkaya 3 kez 1 GB internet paketi tanımlandı. Ancak ilk aşım sonrası, daha önce her zaman olduğu gibi “paketinizi aştınız” şeklinde anlık bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Bilgilendirme yapılmadığı için kullanımımı sürdürdüm ve paketi kullanmayı bitirdiğim anda tüm aşım mesajları peş peşe gönderildi.
Daha önce paket aşımı yaşadığımda, her defasında anında SMS ile uyarı alıyor ve ona göre kullanım tercihi yapabiliyordum. Bu kez bilgilendirme yapılmadan üç kez aşım gerçekleşmesine izin verilmesi, benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Akıllı fatura özelliğinin ücretsiz olmasına rağmen tüm müşterilere otomatik tanımlanmaması ve bu şekilde önceden bilgilendirme yapılmaksızın aşım yaratılması, açıkçası kötü niyetli bir sistem kurulmuş izlenimi veriyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda durumumu ve mağduriyetimi anlattım, temsilci sorunu anlıyor gibi görünse de sorduğum sorulara sadece kalıplaşmış cümlelerle cevap verdi ve somut bir çözüm sunmadı. Yaklaşık 400–450 TL civarında ek bir Tutarla mağdur edildim ve Turkcell’in bu yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenimin ve kalite algımın giderek azaldığını belirtmek isterim.
Yukarıda anlattığım gerekçeler doğrultusunda, bu internet aşımı nedeniyle faturama yansıtılan ek ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Konunun incelenerek bilgilendirme eksikliğimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyız. Babamın üzerine kayıtlı 5467****71 numaralı hat için tanımlanan 5g katlanan GB kampanyasından 40 GB sosyal medya...
Numaramı kısa süre önce yeni aldım. Satın alma aşamasında tarafıma 40 GB internet paketinin kullanımım için yeterli olacağı ve herhangi bir aşım yaşan...
Turkcell gnç hattımda 5G’ye geçişle birlikte hesabıma 80 GB internet tanımlanması gerekirken, sistem önce bir sonraki aya ait internet paketimi harcadı, üzerine de kendi kendine aşım ücreti kullandırarak faturama yaklaşık 600 TL civarında bir aşım bedeli yansıttı. Sonrasında da zaman zaman 80 GB’lik...
Yaklaşık 1 ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım. İlk ay faturam normal geldi. İkinci ay hattımı kullanmaya devam ederken bir süre sonra internet kullanım hakkım dolduğu için internetim kesildi, buraya kadar her şey olması gerektiği gibiydi. Mevcut paketimin yetmediğini düşünerek ve sabit bir ücret öde...
Turkcell mobil hattımda internet aşımıyla ilgili haksız bir ücretlendirme yaşadım. Ocak ayındaki fatura kesiminden yaklaşık 2 gün önce internet paketim bittiğinde, hattıma benim onayım olmadan otomatik olarak ek paket tanımlandı. 1 GB aşım için 130 TL, ayrıca sadece 18 MB kullanım için de ekstra 100...
Yorumlar