Turkcell’in Aşırı Cayma Ücreti Müşteriyi Baskı Altına Sokması

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık bir ay bile tam kullanmadığım hatta, 749 TL normal fatura ücretine ek olarak 2.088 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bu tutarı bankadan ödeme anında gördüm ve bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşınca kendimi müşteri olarak değil, adeta e nayı yerine konmuş gibi hissettim.

Hattı online işlem üzerinden almıştım. Sözleşme sırasında böyle yüksek bir cayma bedelinden açık ve anlaşılır şekilde bahsedildiğini hatırlamıyorum. Kullandığım süre çok kısa olmasına rağmen, fatura tutarının kat kat üzerinde bir cayma bedeli çıkarılmasını adil bulmuyorum.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu bedeli ödemek zorunda olduğum, ödemezsem yasal yollara başvurulacağı söylendi. Bu yaklaşım beni hem rahatsız etti hem de baskı altında hissettirdi.

Bu şikayeti, özellikle şunu vurgulamak için yazıyorum: Cayma şartlarını ne kadar dikkatle incelerseniz inceleyin, sonrasında ne ücret çıkarırlarsa sonuçta ödemek zorunda kalıyorsunuz, çünkü 2–3 bin tl gibi tutarlar için kimse mahkeme yoluna gitmiyor. Bu durumun, şirket için adeta ek bir gelir kaynağına dönüştüğünü düşünüyorum ve diğer kullanıcıların da bunu bilmesini istiyorum. Bu büyüklükte olan ve isminde “Türk” kelimesini taşıyan bir firmanın, müşterilerini bu şekilde ker iz yerine koyar gibi uygulamalarla karşı karşıya bırakmaması gerektiğine inanıyorum.