Çekim Sorunu Yaşadığım Turkcell Hattı İçin Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone faturasız hattımı 2 Ağustos’ta online işlem üzerinden Turkcell faturalı hatta taşıdım. Ancak hattım aktif olduğu ilk günden itibaren çalıştığım yerde Turkcell neredeyse hiç çekmedi, internete hiç giremedim. Günümün büyük kısmı işte geçtiği ve hastanede çalıştığım için bu durum hem iletişim hem de iş açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.

Çekim sorunu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradım. Üç kez hat ve ayar güncellemesi yaptılar, telefonum iPhone 17 olduğu için cihaz kaynaklı bir sorun olmadığı söylendi ve kayıt açılarak sorun incelemeye alındı. Sonrasında tarafıma, bulunduğum bölgede yeterli hizmet sunamadıkları ve bölgenin ilerleyen dönemlerde iyileştirme sırasına alınabileceği bilgisi verildi.

Bunun üzerine, hem hattı online işlemle taşıdığım için hem de ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi cayma bedeli çıkmayacağını belirttiği için, hizmet alamadığım bir hat için Turkcell’de kalmanın mantıklı olmadığını düşünerek taahhüdü sonlandırıp hattımı tekrar farklı bir operatöre taşıdım. Buna rağmen tarafıma 479,99 TL cayma bedeli yansıtıldı.

Çalıştığım yer Konya Selçuklu’daki Beyhekim Fizik Tedavi Hastanesi ve burada Turkcell hattımdan neredeyse hiç verim alamadım. Hizmet alamadığım, çekmeyen bir hat için ve müşteri temsilcisinin ilk başta cayma bedeli çıkmayacağını söylemesine rağmen benden 479,99 TL cayma ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Turkcell’in yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak, hattı kullanamadığım için yansıtılan 479,99 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum.