Online Tarife Değişikliğinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Kullanılmayan 11 Ay Ücretinin İadesi Talebi

Turkcell faturalı hattımda 21 Temmuz 2026 tarihinde online işlemler üzerinden yıllık Dev Star paketinden farklı bir tarifeye geçiş yaptım. Yıllık paketin sadece 1 ayını kullandım, geçişi onayladığım ekranda ne cayma bedeli ne de kalan ayların ücretine dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme yer almıyordu.

Tarife değişikliğini onayladıktan sonra bilgilendirme SMS’i geldi ve daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanamayacağım kalan 11 ayın ücretini talep ettiklerini öğrendim. Temmuz 2026 fatura dönemimde toplam 1.373,10 TL tutarında fatura çıkarıldığını görüyorum ve bu tutarın önemli bir kısmının kullanmadığım süre için yansıtıldığını düşünüyorum.

Online işlemler sırasında açık ve net bir şekilde cayma bedeli ya da kalan ayların tahsil edileceğine dair bilgilendirme yapılmadığı için, kullanmayacağım 11 ayın ücretini ödemek istemiyorum. Kullanmadığım dönemlere ait tüm tutarların faturamdan kaldırılmasını ve bu nedenle mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.