Turkcell’in Adres Değişikliği Sonrası İade Talebine Yanıtsızlık Ve Kimlik Doğrulama Bahaneleri

Turkcell Superbox 300 GB hattımda yaşadığım sorun ve sonrasında gördüğüm ilgisizlik nedeniyle şikayetçiyim. 26 Ağustos tarihinde adres değişikliği yaptım, ancak Turkcell’in kendi sistemlerindeki hata sebebiyle adres değişikliği hakkımın bittiğini, işlem yapılabilmesi için ücretli ekip gönderebileceklerini söylediler. Kendi hatalarından kaynaklanan bir durum için benden ücret talep edilmesini kabul etmediğim için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım.

Yaklaşık 250 TL civarında bir iade hakkım olduğu Tüketici Hakem Heyeti kararıyla netleşmiş olmasına rağmen, Turkcell bu karar sonrası benimle yalnızca bir kez telefonla iletişime geçti. Bu görüşmede de “kimlik doğrulama için sorular” adı altında, hatırlamam mümkün olmayan sorular soruldu ve “kimliğinizi doğrulayamadık, para iadeniz için bayiden başvuru yapmanız gerekiyor” denilerek süreç ilerletilmedi. Tüketici Hakem Heyeti kararının 15 gün içinde uygulanması gerektiğini belirttiğimde ise, bana sürecin bu şekilde işlediğini ve benim aramak zorunda olduğumu söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Hakem Heyeti kararıyla haklı olduğum, iade almam gerektiği açık olmasına rağmen, sadece kimlik doğrulama bahanesiyle sürecin uzatılmasını ve topun sürekli bana atılmasını kabul etmiyorum. 5358****59 numaralı Superbox hattıma ait Tüketici Hakem Heyeti kararının gecikmeksizin uygulanmasını, hak ettiğim yaklaşık 250 TL tutarındaki iadenin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.