Turkcell Adresime Uygun Olmayan Superbox Satışı Ve Hizmet Sorunu

Geçen yıl Turkcell operatöründen Superbox almak için Van ilinde bulunan Turkcell bayisine gittim. Bayide kendi adresimi verdiğimde uygunluk olmadığını tespit edince, bayi çalışanları sırf Superbox satışı yapmak için onayım dışında Van'da uygunluk olan Vali Mithat Bey Mahallesini göstererek Superbox sözleşmesi yaptı. İlk yılımda herhangi bir problem olmadan kullanım sağladım, fakat ikinci yıl taahhüdü oluşturduktan sonra hiçbir şekilde kullanım yapamadım. Tarifemi yükselttiler ama herhangi bir hizmet de alamadım. Altı ay oldu. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu dile getirmeme rağmen, ekipler gelip Superbox değişimi de yaptı fakat sorun devam etti. Ardından müşteri hizmetleri bana adresinizde uygunluk olmadığını, bayinin Superbox'ı vermek için kendi tarafından onayım dışında uygunluk olan bir mahalleyi sisteme girerek Superbox sözleşmesi yaptığını belirtti. Ben ayda 250 GB kullanımı yapmam gerekiyor. Ay sonunda 190-200 GB garanti kalıyor. Ben Home office çalışanıyım, hiçbir şekilde hizmet alamadım. Cayma bedeli 3 bin küsur tl çıkmakta. Dönüş yapıldığı zaman cayma bedelsiz çıkış hakkı verildi. Hatanın bayiden kaynaklandığı öğrenildi. Fakat ben kabul etmiyorum. Sözleşme günümden bugüne kadar ödemiş olduğum faturalara itiraz etmekteyim. Tüketici Hakem Heyeti kararları çerçevesinde her yere başvuru yapıp şikayetimi dile getireceğim. Aylık 871 TL ödeme yaparak hiçbir hizmet almamaktayım. Gerek mahkeme yolu gerek avukat ile gereken her türlü mercide şikayetimi dile getirmek ve sesimi duyurmak istiyorum. Verdiğimiz ücretin karşılığında hizmet beklerken, bayilerin bize uygunluk olmadığını bildiği halde bölgede uygunluk var deyip sözleşme onaylatması kanunen doğru bir davranış değildir. Sözleşme tarihim boyunca ödemiş olduğum ücretlerin iadesini talep ediyorum. Konu hakkında desteğinizi bekler, iyi günler dilerim.
Dönüş yapılmasını talep ederim.