Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız Tamir Ücreti Talebi

Media Markt’tan yaklaşık 8 ay önce 2 yıl garantili olarak bir Robot X50 Ultra robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığımız ilk günden beri çeşitli sıkıntılar yaşıyoruz, kurulum aşamasından itibaren sorunları müşteri temsilcilerine ilettim, görüşmelerin ses kayıtları ve cihazla ilgili görseller de halen elimde mevcuttur. Robot süpürgenin beyniyle ilgili bir sıkıntı olduğunu fark ettik, ürünün baştan beri problemli olduğunu düşünüyorum.

Cihazı ilk kez servise gönderdim ve açıkçası bütün umudumu bu servise bağlamıştım. Ancak servis, bana yaklaşık 36 bin TL’lik bir ücret listesi çıkarıp, belirtilen arızaların insan kaynaklı olduğunu iddia etti. İlk günden beri arızalı olan bir ürün için, garanti süresi devam ederken benden bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün Media Markt tarafından kusurlu verilmiş olabileceğini düşünüyorum ve bunu kul hakkı olarak görüyorum.

Robot süpürge hâlâ serviste tutuluyor ve talep edilen ücreti onaylamadığım takdirde cihazı bu şekilde geri göndereceklerini söylüyorlar. Müşteri temsilcisiyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, kimse sorumluluk almıyor, sadece servisin söylediğini tekrar ediyorlar ve net, çözüm odaklı hiçbir bilgi verilmiyor. Garanti süresi devam eden bir ürün için bu yaklaşımı hem haksız hem de tüketici mağduriyeti olarak görüyorum.

Ben, garanti süresi içindeki bu robot süpürgemi ücretsiz şekilde tamir edilmesini, bu mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini, o da olmazsa ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.