Kusurlu Ürün İadesi Gecikti, Kapalı Kart Nedeniyle Ödeme Alınamıyor

14 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım kahverengi suni deri oversize ceket kusurlu çıktığı için ürünle ilgili iade süreci başlattım. 26 Mart 2026 tarihinde ürünün kusurlu olduğu Trendyol tarafından kabul edilerek iadem onaylandı ve 84,44 TL tutarındaki ücretin 10–15 iş günü içerisinde tarafıma geri ödeneceği bildirildi. Ancak bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen 84,44 TL tutarındaki iade hâlâ hesabıma yansımamıştır.

Ödemeyi Kapital Bank’a ait banka kartımla yapmıştım. Trendyol, geri ödemenin gerçekleşebilmesi için iadenin yapılacağı kart hesabımın aktif olması gerektiğini ifade etmektedir. Bankam ise bu kart hesabının resmi olarak kapatıldığını, kapatılmış bir hesabın yeniden aktif hale getirilemeyeceğini ve bu nedenle iadenin bu hesaba gerçekleştirilemeyeceğini belirtmiştir. Bankanın verdiği bilgiye göre iadenin Trendyol tarafından aktif olan başka bir banka hesabıma veya uygun bir ödeme yöntemiyle yeniden yapılması gerekmektedir.

Bu süreçte Trendyol Müşteri Hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Trendyol Asistan üzerinden birçok destek talebi oluşturdum ve canlı destek aracılığıyla durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Tüm bu görüşmelere rağmen sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır. Sipariş numaram 11004424299’dur.

Kusurlu ürün nedeniyle hak kazandığım 84,44 TL tutarındaki iade tutarının ivedilikle kontrol edilmesini ve kapalı olan kart hesabım yerine aktif durumdaki banka hesabıma ya da tarafıma uygun başka bir ödeme yöntemiyle yeniden gönderilmesini talep ediyorum.