Yeni Paketlerden Eski Müşterilerin Yararlanamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

16 Ağustos 2025 tarihinde Superbox aldım. 200 GB internetli paketini, aylık 1100 TL ödeme ile satın aldım. Benim aldığım tarihte 200 ve 500 GB'lık paketler vardı. Şimdi ise tesadüfen öğrendim ki, 300 GB'lık bir paket çıkmış ve fiyatı 1000 TL. Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bu paketin 20 Ağustos’tan sonra geldiğini ve benim geçiş yapabileceğim bir paket olmadığını söylediler. Daha az interneti daha çok paraya aldığımı belirttiğimde ise, 'yapacak bir şey yok' cevabını aldım. Yani, Turkcell'e daha erken müşteri olduğum için mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetlerine sorduğumda ise net bir cevap alamıyorum. Böyle bir uygulama olabilir mi? Size daha önce (yaklaşık 4 gün) müşteri olmuş bir aboneye nasıl böyle bir durum sunabilirsiniz? Müşteri hizmetleri, ancak iptal edip yeni başvuru yapabileceğimi, bunun için de ceza ödemem gerektiğini ve internetin ne zaman bağlanacağının belli olmadığını söylüyor. Hayatımda bu kadar mantıksız açıklamaları aynı anda duymamıştım. Bu paket çıktığında, Turkcell’in beni arayıp yeni ve daha avantajlı bir paket olduğunu bildirmesi gerekirdi. Daha az internete daha çok para ödemek istemiyorum, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de aynen bu şekilde ileteceğim.