Turkcell’den Gelen Sessiz Aramaların Sürekli Rahatsız Edici Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Turkcell’e numaramı yaklaşık 3 ay önce taşıdığımdan beri Turkcell müşteri hizmetlerinden sık sık aranıyorum. Toplamda yaklaşık 10 kez arandım, bunların bir kısmını açmadım, açtığım hiçbir aramada ise hattın diğer ucundan ses gelmedi. Aramayı meşgule attığımda tekrar tekrar arandım.

Gece çalışan biriyim ve özellikle sabah 09.00 ile öğlen 13.00 saatleri arasında yapılan bu anlamsız aramalar yüzünden uykumdan uyanıyorum. Müşteri memnuniyeti için yaptıkları söylenen bu aramaların, müşteriyi bu kadar rahatsız etmesi ve kızdırması bana göre kabul edilebilir değil.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci gayet iyi yaklaştı ve özür diledi. Ancak ikinci görüştüğüm kişi, sorunun Turkcell’de değil telefonumda olduğunu söyleyerek adeta beni suçlu duruma düşürdü. Turkcell gibi bir iletişim devinin, sistemlerindeki bu kadar basit bir sorunu müşteriye yüklemesi ve bu kadar rahatsız edici bir deneyim yaşatması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Artık bu numaralardan aranmak istemediğimi, tarafıma yapılan bu gereksiz ve sessiz aramaların tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşattığınız rahatsızlık ve mağduriyet için kurumsal bir özür ve uygun bir telafi bekliyorum.