Garanti BBVA’dan İzin Dışı Kredi Onayı Ve Cevapsızlık

23 Ekim Cuma akşamı saat 19:05’te 0216 586 62 28 numaralı telefondan Garanti BBVA tarafından arandım. Yaklaşık 47 saniye süren görüşmede sadece “bankamızla neden çalışmıyorsunuz” sorusuna cevap verirken telefonumun şarjı bitti ve konuşma kesildi. Saat 19:50’de telefonumu tekrar açtığımda, “1683588126 numaralı başvurusu 250.000 TL tutarında onaylanmıştır” şeklinde bir SMS aldım. Ancak Garanti BBVA ile hiçbir hesabım, kartım, kredim ya da yapılmış herhangi bir başvurum yok.

Hemen 444 0 333’ü aradım fakat mesai saatleri dışında olduğundan yetkili birine ulaşamadım. Tekrar aynı numarayı arayıp kayıp–çalıntı–şüpheli işlem birimine bağlandım, onlar da detaylı bir bilgi veremediler, yalnızca olmayan hesabımı güvene aldıklarını söylediler. Yaşadığımız pazar günü bu belirsizlik ve endişe nedeniyle tamamen zehir oldu.

26 Ekim sabahı Kartepe şubenize giderek durumu anlattım, ancak oradan da tatmin edici ve net bir açıklama alamadım. Sonrasında yeniden 444 0 333’ü aradım, fakat bankanızda hesabım ve şifrem olmadığı için müşteri temsilcisine dahi bağlanamadım. Bu süreçte gösterilen ciddiyetsizlik, bilgilendirme eksikliği ve müşteri deneyimi beni hem tedirgin etti hem de ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

Benim bilgim ve iznim dışında, benim adıma nasıl ve kim tarafından başvuru yapıldığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama istiyorum. Ayrıca bu başvurunun tüm detaylarının tarafıma bildirilmesini, kişisel verilerimin ve kimlik bilgilerimin güvenliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve olası bir dolandırıcılık veya güvenlik ihlali varsa bunun derhal tespit edilerek tarafıma resmi olarak açıklanmasını talep ediyorum. Banka dolandırıcılığının bu kadar yoğun olduğu bir dönemde, müşterisi bile olmadığım halde beni bu psikolojiye sürüklemenizin sorumluluğunu almanızı ve yetkililerin konuyu ivedilikle açıklığa kavuşturmasını bekliyorum.