Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sürekli arıyor

580 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 131 şikayetin analizi, sorunların temel olarak ısrarlı pazarlama aramaları, numara geri dönüşüm hataları ve agresif borç tahsilatı süreçlerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %17'sinde 532'li hatlardan gelen sessiz çağrılar ve tarife baskıları öne çıkarken, %13'ünde yeni alınan hatların eski kullanıcılarından kaynaklı spam mesajlar ve aramalar raporlanmış. Borç tahsilatı süreçlerindeki hukuki tehditler %14 oranında görülürken, bölgesel şebeke yetersizlikleri ve aktivasyon hataları toplam şikayetlerin yaklaşık %21'ini oluşturuyor.

Turkcell 532 Hattı Üzerinden Israrlı Aramalar

  • Sessiz ve anlamsız çağrılar: 532'li numaralardan gelen aramalar açıldığında karşı taraftan hiçbir ses gelmiyor ve çağrı aniden sonlanıyor; bu durum günde birçok kez tekrarlanarak kullanıcıyı rahatsız ediyor.
  • Kampanya ve tarife baskısı: Taahhüdü biten veya devam eden müşteriler, mevcut tarifelerini yükseltmeleri için günde 5-10 kez aranıyor ve reddetmelerine rağmen aramalar ısrarla devam ediyor.
  • Yanlış kişiye ulaşma çabaları: Müşteri hizmetleri, ilgili kişinin hatta kayıtlı olmadığını defalarca bildirmelerine rağmen, aynı kişiyi sormak için aylarca düzenli aramalar yapmaya devam ediyor.

Hukuk Büroları ve Borç Tahsilat Baskıları

  • Tehditvari ve agresif iletişim: Borç tahsilatı için arayan hukuk büroları, hapis veya haciz gibi korkutma yöntemleri kullanarak günde onlarca kez arama yapıyor ve aile bireylerini taciz ediyor.
  • Vefat eden yakınların borçları: Vefat eden kişilerin borçları nedeniyle varisler, resmi bir belge sunulmadan sadece sözlü beyanlarla ve tehditlerle ödeme yapmaya zorlanıyor.
  • Hatalı borç bildirimleri: Kullanıcıların borcu olmadığı veya borcu yıllar önce ödediği halde, Reel Alacak ve Coloturk gibi firmalar üzerinden haksız borç iddialarıyla aramalar yapılıyor.

Turkcell'de Geri Dönüştürülmüş Numara Mağduriyetleri

  • Önceki kullanıcıdan kalan spamlar: Sıfır olduğu belirtilerek satılan hatların aslında kullanılmış olduğu, eski sahibine yönelik kumar, bahis ve banka aramalarıyla ortaya çıkıyor.
  • Ücretli numara değişikliği dayatması: Sistemsel hata nedeniyle sorunlu numara verilen müşterilere, çözüm olarak 160-180 TL civarında ek ücret karşılığında yeni numara teklif ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel sinyal sorunları: Diyarbakır, Karabük ve Tuzla gibi bölgelerde sinyal gücünün düşük olması nedeniyle aramalar sürekli kopuyor ve ses iletimi gerçekleşmiyor.
  • İnternet erişim problemleri: Mobil veri hızının 0.50 Mbps seviyelerine düşmesi veya tamamen erişilemez olması nedeniyle kullanıcılar temel internet hizmetlerini kullanamıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Aktivasyon Hataları

  • Taahhüt sonrası haksız faturalar: Hat taşıma veya taahhüt yenileme süreçlerinde, kullanım olmamasına rağmen haksız cayma bedelleri veya erken başlatılan paketler nedeniyle yüksek faturalar çıkarılıyor.
  • Aktivasyon ve sistem gecikmeleri: Numara taşıma veya yeni hat başvurularından sonra 24 saat geçmesine rağmen hatlar açılmıyor; e-Devlet ve uygulama üzerinden yapılan denemeler sistem hatasıyla sonuçlanıyor.
  • Mükerrer tahsilat sorunları: Aynı ay için faturanın iki kez tahsil edilmesi veya ödeme yapılmasına rağmen sistemde borç görünmeye devam etmesi nedeniyle müşteriler mağdur ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (135/135)
35/100
Çözüm Başarısı
135Cevaplanan Şikayet
19Çözülen Şikayet
2saCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%18,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,3
  • Para-ücret iade edildi%6,3
  • Diğer%56,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Konuya dair bilgi verdikleri ve sorularımı cevapladıkları için teşekkür ederim

  • Talebi oluşturduktan kısa bir süre sonra tarafıma ulaşıldı ve sorun ivedilikle çözüldü. Markaya teşekkürler...

  • Sorun giderildi.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Borç Sürecinde Avukat Aramaları Ve Aşırı Faizler

17 Haziran 03:0630

Turkcell hattıma ait borç nedeniyle yaklaşık iki aydır çok rahatsız edici bir süreç yaşıyorum. Borç ortaya çıktığından b...

Turkcell Adı Kullanılarak Sürekli Aramalara Müdahale Talebi

15 Haziran 17:5722

Yaklaşık 3 haftadır, 0 53*********32 numaralı hattan defalarca aranıyorum. Arayan kişi görüşmeye Turkcell olarak başladı...

Kurulum Randevusu Gelmedi, Bilgi Ve Çözüm Yok

13 Haziran 14:1747

4 Haziran’da Tekirdağ Marmaraereğlisi’indeki adresim için Turkcell Superbox aboneliği başvurusu yaptım. Ardından arandım...

Öne ÇıkanKonular

Yanlış numara ataması nedeniyle mağduriyet

29 Mayıs 12:4995

Ben yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, üstüme hat ve numara aldım. Bana başka birinin hattını vermişler. Sürekli B**** Y...

1

Türkcell 0266 Numaralı Aramaların Engellenmesi İçin Talep

23 Mayıs 18:02111

Uzun süredir Turkcell hattımdan 0266 ile başlayan numaralar tarafından sürekli aranıyorum. Yaklaşık 1 aydır, numaraları ...

Alınan Yeni Hat Önceden Kullanılmış Ve Spam Aramalara Maruz

23 Mayıs 15:52468

Turkcell’den Van’da faturalı yeni bir hat aldım, numaramı henüz 3 gün önce kullanmaya başladım. Ancak hattı aldığım günd...

1

Turkcell Hatımda Çekim Yok Ve İnternet Kullanılamıyor

22 Mayıs 18:07156

Yaklaşık 10 aydır Turkcell hattını kullanıyorum ne atama yapabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum hiçbir yerde çek...

Turkcell Bayilerinin Sürekli Satış Aramaları

21 Mayıs 16:18768

Son 1–2 aydır Turkcell bayileri tarafından neredeyse 7/24 telefonla aranıyorum. Sabah akşam demeden sürekli aranmak artı...

4
Çözüldü

Turkcell Boş Aramaları Durdurulmalı

25 Nisan 13:23764

Turkcell hattıma ait 532’li numaradan 4–5 gündür günde yaklaşık 2–3 kez ara...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör