Turkcell'den Beklenmedik İnternet Kullanım Artışı Ve Fatura Sorunu

Mehtap · 2024-11-04T14:52:01+03:00

Turkcell'le ilgili şikayetimi belirtmek istiyorum. 10 aydan beri devam eden 26 GB kullanım haklı kontratım var. Normalde bu kadar GB bana yetiyor ve hatta fazla kalıyordu. Son iki aydır sorun yaşıyorum. Geçen ay paketim hızlıca bitti, şaşırdım. Kendimden kaynaklı bir sorun vardır diye düşündüm. Oysa böyle bir durum söz konusu değil. Hafızamı yokladığımda ekstra hiçbir kullanıma girmediğimi, film izleme vb. sadece sosyal medya ve genel kullanım gerçekleştirdiğimi hatırladım ve ek paket aldım. Bu ay ise çok hızlı bir şekilde, sadece 7 günde 26 GB internetimden 3 GB kalmıştı. Neden böyle olduğunu anlayamadım. Daha sonra yine anlık gelen bir hatırlama ile kontratım bittiği için kontrat yenilemem için arandığım aklıma geldi. Şu an mevcut durumda 345 TL olan faturamın henüz 2 ay kalmış olmasına rağmen yenileme yapmam için bir dayatma ve zorlama olduğunu idrak edebildim. Çünkü yenilersem aynı paket ücreti 520 TL olacaktı. Ben de 2 ay sonra kontrat yenilemek istediğimi belirttim. Zaten mevcut durumda yeten paketim beni 2 ay daha idare edecekti. Şimdi yapılan bu davranışla Turkcell'in tavrı ve şikayet kaydı bile açmayıp konuya dair hiçbir şey yapmayışı beni buraya yönlendirdi. Umarım yapılan bu haksızlık ve adaletsizliğin telafisi yapılır. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek durumunda bırakılmamayı temenni ediyorum. Çünkü bana yaptıkları açıklamada benim kullanımıma bağlı olarak paketimin düştüğü belirtiliyor. Normalde Instagram'a girerken 0,25 MB düşerken şimdi 1 GB düşüyor. Bu sadece bir örnek. Teşekkürler

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Mehtap Hanım, Şebeke üzerinden kullanılan veri miktarı, uluslararası standartlar çerçevesinde ölçümlenir. Veri tüketimi ve buna ilişkin ölçüm sonuçları çeşitli unsurlara bağlı olarak farklılaşabilir. İçerik platformunun kullandığı veri ve video sıkıştırma protokolleri, içeriğin çözünürlüğü ve erişilen dosya boyutu, içeriğin web sitesi veya mobil uygulama üzerinden seyredilmesi, kullanılmadığı düşünülen uygulamaların arka planda çalışması, cihazın kullanıcı tarafından kontrol edilemeyen sistem servisleri, kullanılan cihazların çeşidi, markası, modeli, sürümü ve cihazdaki yazılımların güncel olup olmaması gibi etkenler ölçüm sonuçlarını değiştirebilir. İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Kampanya ve tarifelerimize katılım esnasında katılım koşulları yazılı ya da sözlü olarak sizinle açıkça paylaşılmakta olup işlemleriniz onayınız doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Dilerseniz mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell