Yanlış Kargo Bilgisi Ve Takip Kodu Sorunu Nedeniyle Sipariş İadesi Ve Tutar Geri Ödeme Talebi

Geçen hafta salı günü İşler Kitabevi’nin internet sitesinden yaklaşık 1500 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi tamamlarken kargo firması olarak Yurtiçi Kargo’yu seçtim. Siparişimden hemen sonra, ürünlerin kargoya verildiğine dair bir mesaj aldım ancak bu mesajda takip kodu yer almıyordu. Bir iki gün sonrasında kargoyu takip edebilmek için İşler Kitabevi müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım, bunun üzerine bana bir kargo takip kodu verdiler.

Hemen İşler Kitabevi’nin internet sitesine girip verilen kodu yazdığımda siparişin kargoda göründüğünü ve kargo firması olarak da Yurtiçi Kargo yazdığını gördüm. Ancak Yurtiçi Kargo’nun kendi sisteminden bu kodla sorgulama yaptığımda, böyle bir gönderi olmadığı uyarısıyla karşılaştım. Aradan yaklaşık bir hafta geçti, kargo hâlâ elime ulaşmadığı için tekrar İşler Kitabevi’nin sitesinden kargo durumuna baktım ve bu kez de verilen kodla herhangi bir kargo görünmediğini fark ettim.

Bunun üzerine bugün müşteri temsilcisini tekrar aradım ve tüm süreci anlattım. Önce durumu araştırıp bana dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık bir buçuk saat boyunca herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar ben aramak zorunda kaldım. Bu ikinci aramamda kargomun aslında Aras Kargo’da olduğunu söylediler. Hemen Aras Kargo ile iletişime geçtiğimde ise, şubeden gidip almadığımız gerekçesiyle gönderinin iade sürecine alındığını belirttiler. Ancak Aras Kargo’dan bu siparişe dair tarafıma gelen hiçbir SMS, arama veya bilgilendirme olmadı.

Hem yanlış kargo firması bilgisi verilmesi, hem İşler Kitabevi sitesinde görünen kodla kargonun kargo firması sisteminde bulunamaması, hem de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gönderinin iade sürecine alınması nedeniyle bu süreçte firmaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Üstelik tüm bu aksaklıklarda benim herhangi bir ihmâlim veya hatam bulunmamaktadır.

Sipariş numaram 6085890437623’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sipariş tutarımın, ödenen kargo ücreti de dahil olmak üzere, eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.