to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattımda aylık 20 GB internet paketi kullanmaktayım. Paket yenileme sürem yaklaşırken tarafıma “paketinizi şimdiden yenileyin” şeklinde bir bildirim gönderildi ve bu yönlendirme üzerine Turkcell uygulaması üzerinden sunulan paket seçeneklerini inceledim. Ocak 2026 döneminde, uygulama üzerinden 520 TL bedelle yıllık 120 GB “Dev Paket Kampanyası” tarafıma gösterildi ve ben de mevcut koşullara güvenerek bu paketi tercih ettim.
Ancak birkaç gün sonra yine aynı uygulama üzerinden, aylık 30 GB “Pro Paket” seçeneğinin 500 TL bedelle sunulduğunu gördüm. Bu paketin hem daha düşük bedelle sunulması hem de daha avantajlı internet hakkı içermesine rağmen, paket yenileme aşamasında tarafıma gösterilmemiş olması, tüketici olarak eksik ve yönlendirici bilgilendirildiğimi göstermektedir. Bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ticari uygulamalarda şeffaflık ilkesi ve dürüstlük kuralı ile bağdaşmadığını düşünüyorum.
Bu süreç sonrasında müşteri hizmetleriyle de görüşme sağladım. Daha avantajlı pakete geçmek istediğimi ilettiğimde, geçiş yapmam halinde iki fatura ödemem gerekeceği söylendi. Yani hem daha avantajlı pakete erişimim zorlaştırılmış hem de ek bir mali yük çıkarılmış oldu.
Tüketici olarak kararımı, uygulamada tarafıma sunulan mevcut seçeneklere güvenerek verdim. Daha avantajlı kampanyanın kısa süre sonra ortaya çıkması ve satış anında tarafıma gösterilmemiş olması, satış sürecinde eşit ve açık bilgilendirme yapılmadığını ortaya koymaktadır.
Bu nedenle, tarafıma satış anında sunulan kampanyaların kapsamı hakkında açıklama yapılmasını, daha avantajlı olan pakete ek bir mali yük oluşturmadan geçiş hakkı tanınmasını veya ödediğim tutar ile daha uygun paket arasındaki farkın tarafıma iade veya başka bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için kampanya ve paket satış süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tüketicilerin tüm avantajlı seçenekler hakkında şeffaf biçimde bilgilendirilmesini istiyorum.
Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde değerlendirilmek üzere ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Turkcell hattımda uzun süredir 240 GB’lik dev internet paketi kullanıyordum. 19 Aralık 2025 tarihinde paketimi yükselterek 480 GB dev pakete geçtim. Paketi yükselttikten sonra faturamın güncel tutarına baktığımda, önceki paket ücreti ve yeni paket ücreti dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 2.500 TL ...
03.01.2026 saat 13:10 civarında Turkcell mobil uygulaması üzerinden “Yıllık Dev Paketler Kampanyası” kapsamındaki Dev Star 120 GB paketini aylık 520 tl, toplam 6.240 tl olacak şekilde satın aldım. Uygulama ekranında paketin altında yalnızca “120 GB 520 tl” ibaresi yer aldığı için, bu paketin aylık 1...
Turkcell’de Dev Paket 120 GB kullanıcısıyken Dev Paket 240 GB’a geçiş yaptım. Ancak şu anda faturama hem Dev Paket 120 GB’ın hem de Dev Paket 240 GB’ın ücreti yansıtılıyor. Normalde 680 TL ödeyecekken 1031 TL ödemeye mecbur bırakılıyorum. Üst pakete geçtiğimde önceki paketin iptal olup ücretinin yan...
Turkcell mobil tarifemin bitmesine 53 gün olmasına rağmen, yaklaşık iki haftadır müşteri temsilcileri tarafından sürekli aranarak “indirim” adı altında yeni paket teklifleri sunulmaktadır. Mevcut tarifemde 30 GB internet kullanıyorum ve aylık 420 TL ödeme yapıyorum. Kullanım alışkanlıklarım incelen...
Turkcell hattım için Mayıs 2025’te faturalı olarak 100+100 GB paket oluşturdum. Paket kurulumu sırasında bana sözlü olarak, “İstediğiniz zaman paket değişikliği yapabilirsiniz, bu da kalan sözleşme ayınızı etkilemez” denildi ve ben de bu beyana güvenerek sözleşmeyi imzaladım. Sözleşmenin bitimine y...
Yorumlar