to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'de Yanıltıcı Paket Bilgilendirmesi Ve Çifte Faturalama Şikayeti
Turkcell hattımda aylık 20 GB internet paketi kullanmaktayım. Paket yenileme sürem yaklaşırken tarafıma “paketinizi şimdiden yenileyin” şeklinde bir bildirim gönderildi ve bu yönlendirme üzerine Turkcell uygulaması üzerinden sunulan paket seçeneklerini inceledim. Ocak 2026 döneminde, uygulama üzerinden 520 TL bedelle yıllık 120 GB “Dev Paket Kampanyası” tarafıma gösterildi ve ben de mevcut koşullara güvenerek bu paketi tercih ettim.
Ancak birkaç gün sonra yine aynı uygulama üzerinden, aylık 30 GB “Pro Paket” seçeneğinin 500 TL bedelle sunulduğunu gördüm. Bu paketin hem daha düşük bedelle sunulması hem de daha avantajlı internet hakkı içermesine rağmen, paket yenileme aşamasında tarafıma gösterilmemiş olması, tüketici olarak eksik ve yönlendirici bilgilendirildiğimi göstermektedir. Bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ticari uygulamalarda şeffaflık ilkesi ve dürüstlük kuralı ile bağdaşmadığını düşünüyorum.
Bu süreç sonrasında müşteri hizmetleriyle de görüşme sağladım. Daha avantajlı pakete geçmek istediğimi ilettiğimde, geçiş yapmam halinde iki fatura ödemem gerekeceği söylendi. Yani hem daha avantajlı pakete erişimim zorlaştırılmış hem de ek bir mali yük çıkarılmış oldu.
Tüketici olarak kararımı, uygulamada tarafıma sunulan mevcut seçeneklere güvenerek verdim. Daha avantajlı kampanyanın kısa süre sonra ortaya çıkması ve satış anında tarafıma gösterilmemiş olması, satış sürecinde eşit ve açık bilgilendirme yapılmadığını ortaya koymaktadır.
Bu nedenle, tarafıma satış anında sunulan kampanyaların kapsamı hakkında açıklama yapılmasını, daha avantajlı olan pakete ek bir mali yük oluşturmadan geçiş hakkı tanınmasını veya ödediğim tutar ile daha uygun paket arasındaki farkın tarafıma iade veya başka bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için kampanya ve paket satış süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tüketicilerin tüm avantajlı seçenekler hakkında şeffaf biçimde bilgilendirilmesini istiyorum.
Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde değerlendirilmek üzere ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 15.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından arandım, paketlerin belirli dönemlerde teklif olarak sunulduğunu söylediler. Sonradan daha uygun bir paketin sunulması ne kadar doğru tartışılır. Bu kadar şansa bırakılacak şekilde paketler sunulmamalı. Bu durumu Tüketici Hakları nezdinde CİMER üzerinden ileteceğim.
