Kırık Kombi İadesi Reddedildi, Yeni Ürün Gönderimi Gecikiyor

Hepsiburada üzerinden Buy-Buy adlı satıcıdan Buderus kombi satın aldım. Ürün 13 Haziran tarihinde elime ulaştı, paketi açtığımda kombinin kırık olduğunu gördüm ve aynı gün iade talebi oluşturdum. Ürünün açılış videosu da elimde olmasına rağmen sadece hasar tespit tutanağı olmadığı gerekçesiyle iadem kabul edilmedi.

İade kabul edilmeyince ürünün yeniden gönderilmesini talep ettim. Ancak 17 Haziran’dan bu yana ürünüm kargoya verilmedi, sistemde herhangi bir ilerleme olmadı ve hem param hem de ürünüm ortada yok durumda kaldı. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle neredeyse her gün görüşmeme rağmen yalnızca beklemem söyleniyor, hiçbir somut çözüm sunulmuyor ve süreç sürekli oyalama ile geçiyor.

Kırık gelen ürünümün sorumluluğunun satıcının arkasına sığınılarak bana yüklenmesini ve yeni ürünümün bu kadar uzun süre kargoya verilmemesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, kırık gelen kombi yerine sağlam Buderus kombinin acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.