to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Onaysız Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti
Hepsiburada.com üzerinden 19 Mayıs 2026 tarihinde BTK Concept mağazasından bir bahçe takımı siparişi verdim. Satıcıyla “satıcıya sor” kısmından yazıştığımda ürünün 15–20 gün içinde teslim edileceği söylenmişti ve ben de bu süreyi bilerek, uzun nakliyat sürecini kabul ederek beklemeye başladım.
Ancak 1 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla Hepsiburada, bana hiçbir şekilde danışmadan ve onayımı almadan, “hareketsizlik var” gerekçesiyle siparişimi iptal etmiş. Oysa ben satıcıyla zaten görüşüyor, süreci takip ediyor ve bu durumu bilerek bekliyordum. Buna rağmen tek taraflı şekilde siparişim iptal edildi.
Üstelik aradaki fark için de ciddi bir mağduriyet yaşamama rağmen, sanki çocuk avutur gibi sadece kupon tanımlayıp “tekrar sipariş verebilirsiniz” deniyor. Ben tekrar sipariş versem bu kez 50 gün daha beklemem gerekecek. Siparişim 450 695 269 3 numaralıdır.
Hepsiburada’nın müşteriye hiç sorulmadan bu şekilde keyfi iptal yapmasını ve mağduriyeti yalnızca kuponla geçiştirmeye çalışmasını kabul etmiyorum. Siparişimin iptaliyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kemal Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-151711847070317 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum tabii ki Hepsiburada kalitesine yakışır bir şekilde çözülmedi. Son siparişlerim de teslim olduktan sonra hepsini iade ederek hesabımı sileceğim ve Premium üyeliğimi de iptal edeceğim. 4-5 hesabımız daha var onları da iptal edeceğiz. Hepsiburada artık ciddi sorunlu bir firma haline geldi son 6 aydır.
