to read complaints and reviews, or file yours.İhtiyacım Olmayan Paketlere Yönlendirilmekten Ve Yüksek Fiyatlı Tekliflerden Rahatsızım
Turkcell mobil tarifemin bitmesine 53 gün olmasına rağmen, yaklaşık iki haftadır müşteri temsilcileri tarafından sürekli aranarak “indirim” adı altında yeni paket teklifleri sunulmaktadır.
Mevcut tarifemde 30 GB internet kullanıyorum ve aylık 420 TL ödeme yapıyorum. Kullanım alışkanlıklarım incelendiği ve bana uygun teklif sunulduğu ifade edilmesine rağmen, bana sürekli olarak ihtiyaç duymadığım bir üst paket önerilmektedir. Oysa mevcut internet kotamı dahi düzenli olarak bitiremiyorum.
Daha düşük kullanım ihtiyacıma uygun olarak 20 GB internet içeren bir pakete geçmek istediğimi belirttiğimde ise tarafıma yaklaşık 900 TL gibi fahiş ve mantık dışı bir ücret iletilmiştir. Daha az internet içeren bir paketin, mevcut tarifemin neredeyse iki katı fiyatla sunulması tüketici açısından kabul edilebilir değildir.
Benzer durumları daha önce de farklı operatörlerde yaşadığım için hattımı Turkcell’e taşımıştım. Ancak sözleşme bitimine yaklaşırken aynı uygulamalarla karşılaşıyorsam, burada da bir fark olmadığını görmekteyim.
Tüketiciye indirim yapılıyormuş gibi gösterilerek gerçekte daha pahalı ve ihtiyaç dışı paketlere yönlendirilmekten rahatsızım. Kullanım alışkanlıklarıma uygun, makul fiyatlı bir teklif sunulmadığı takdirde hattımı yeniden başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Bu kapsamda yıllık aboneliğinizin sona ermesi halinde SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Faturanıza mevcut paketinizin indirimsiz bedeli yansıyacaktır. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Dilerseniz ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma iletilen cevap, şikayetimde belirttiğim hususlara hiçbir şekilde açıklık getirmemektedir. “Kampanyalar kurguludur” denilerek, neden daha düşük internet içeren bir paketin mevcut tarifemin yaklaşık iki katı fiyatla sunulduğu açıklanmamıştır. Kullanım alışkanlıklarımın incelendiği ifade edilmesine rağmen, ihtiyacım olmayan üst paketlerin ısrarla önerilmesi ve daha düşük paketlerin fahiş fiyatlandırılması çelişkilidir. Ayrıca “size özel kampanyaları uygulamadan inceleyin” şeklindeki yönlendirme, yazılı ve şeffaf bir açıklama sunmaktan kaçınıldığını göstermektedir. Talebim; uygulamaya yönlendirilmek değil, mevcut kullanım düzeyime uygun ve makul fiyatlı bir tarifenin neden sunulamadığının açıkça gerekçelendirilmesidir. Kaldı ki uygulamaya girdiğimde mevcut kullandığım paketin bile bana uygun olmadığı yazmaktadır. Sorunumun net bir şekilde yanıtlanmaması halinde, yasal haklarım kapsamında BTK dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.
