Zara’dan Geciken İade Ve Tutarsız Bilgilendirme İçin Derhal Açıklama Ve Özür Talebi

Zara’dan 11 Haziran gecesi saat 23.15 civarında internet üzerinden bir giysi siparişi verdim. Kısa bir süre sonra herhangi bir gerekçe belirtilmeden siparişim iptal edildi ve 1.549 TL’lik tutarın 14 gün içinde hesabıma iade edileceği söylendi. Ben de bu süreyi bekledim; ancak bugün 1 Temmuz olmasına rağmen üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma hiçbir iade yansımadı.

Süre uzayınca birçok kez Zara ile iletişime geçtim. Her defasında iademle ilgili dosyanın gerekli yerlere iletildiği, işlemlerin tamamlandığı ve bankamın iade politikası gereği sürecin 14 günden uzun sürebileceği söylendi; ayrıca konuyla ilgili bankamla görüşmem istendi. Bunun üzerine harcamayı yaptığım Ziraat Bankası ile iletişime geçtim ve banka çalışanları yaptıkları kontrollerde Zara tarafından herhangi bir iade süreci başlatılmadığını açıkça belirttiler.

Bugün tekrar Zara ile görüştüğümde bir müşteri temsilcisi iadenin üzerinden 13 gün geçtiğini söyledi. Oysa bana sipariş iptaliyle ilgili e-posta 12 Haziran’da ulaştı ve bugün 1 Temmuz olmasına rağmen hâlâ somut bir ilerleme yok. Yaklaşık 20 gün boyunca ilerleme kaydedilmezken, ben konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirttikten hemen sonra bir müşteri temsilcisi bu kez benden kart bilgilerimi isteyerek iademin yapılacağını söyledi. Bu durum, sürecin başından beri bana neden net ve tutarlı bir şekilde yardımcı olunmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Daha önce canlı destek ve WhatsApp üzerinden yaklaşık 5–6 kez görüştüğüm Zara müşteri temsilcileri her seferinde dosyanın iletildiğini, iademin yapılacağını söyleyerek yanlış bilgilendirme yaptı ve bu süreçte bana birkaç kez çelişkili, gerçeği yansıtmayan bilgi verilmiş oldu.

Zara’nın iptal ettiği siparişime ait 1.549 TL tutarındaki ücretin derhal Ziraat Bankası banka kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 20 gündür yaşadığım bu süreçte verilen tutarsız ve gerçeği yansıtmayan bilgiler nedeniyle tarafıma resmi bir açıklama ve özür bekliyorum. Ve belirtmek istiyorum ki bugün konuştuğum bütün müşteri temsilcilerinin hatalı bilgi vermesinden hemen sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için Zara’dan fatura istediğimde bunu söylediğim müşteri temsilcisi hemen yardımcı olmaya başladı ve para iadem için kart bilgileri sordu; iadenin yine gerçekleşeceğini söyledi; ancak ben buna inanmadığım için buraya da yazmaya gerek duydum.