Küflü Ekmek Aldı, Markanın İlgisiz Cevabı Güveni Sarsıyor

19 Haziran tarihinde İstanbul Mahmutbey Köfteci Yusuf şubesinden paket servis olarak verdiğim siparişte, gönderilen ürünlerden birinin ekmeği küflü geldi. Gıda güvenliği açısından son derece ciddi bir durum olmasına rağmen, yaşadığım bu sorun karşısında markanın yaklaşımı beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu kalite birimine ilettiğimde, önce “sizi şubemizde ağırlayalım” şeklinde bir dönüş yapıldı, ardından bu tekliften de vazgeçilerek sadece küflü gelen ürünün aynısını ikram etme gibi, yaşanan sorunun ciddiyetini anlamayan bir çözüm önerisinde bulunuldu. Hem sağlık açısından risk taşıyan bir ürün göndermeleri hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Ben bu aşamada herhangi bir ikram, ücret iadesi ya da yeni ürün talep etmiyorum. Sadece böylesine temel bir gıda güvenliği sorunu karşısında, müşterinin hassasiyetini anlayan, özür dilemeyi ve memnuniyet sağlamayı bilen bir yaklaşım bekliyordum. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.