Türkcell'de Sadık Müşteriye Çifte Yakın Fiyat Teklifi

Turkcell’de uzun süredir kullandığım iki adet faturalı hattım için 24.03.2026 tarihinde taahhüt yenileme amacıyla Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede bana 15 GB paket için 600 TL, 20 GB paket için 650 TL, 30 GB paket için ise 750 TL gibi oldukça yüksek ücretler teklif edildi. Emekli bir vatandaş olarak bu fiyatları kabul edilebilir bulmadım.

Aynı zamanda Turkcell’in yeni gelen abonelere 15 GB paket için 380 TL, 25 GB paket için 460 TL gibi çok daha uygun tarifeler sunduğunu öğrendim. Yıllardır Turkcell abonesi olmama rağmen, bana yeni gelen müşterilere göre neredeyse iki katına yakın fiyatlar teklif edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Eklediğim görselde yeni gelenlere sunulan fiyatlar açıkça görülmektedir.

Daha önce hastanede olduğum bir dönemde yapılan aramalara sağlık durumum nedeniyle dönüş yapamamıştım, bugün ise özellikle ben geri dönüş yaparak görüştüm. Buna rağmen, sadık ve uzun yıllardır hatlarını kullanan bir müşteri olarak herhangi bir avantaj, indirim ya da yeni abonelere sunulan fiyatlara yakın bir teklif alamadım.

Şu an Turkcell’de 15 GB’lik faturalı paket kullanıyorum ve 5462****23 ile 5309****37 numaralı faturalı hatlarım için, yeni abonelere sunulan veya en azından onlara yakın seviyede makul ve adil tarifelerin tarafıma da tanımlanmasını, sadık müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Turkcell hattım için yaptığım tarifelerle ilgili şikayet sonrasında, sistemlerinde beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söyleyerek talebimi kapatmışlar. SMS ile de arandığımı ve ulaşamadıkları için kaydı sonlandırdıklarını bildirmişler. Ancak ne 5462 *** ** ** numaralı hattıma ne de belirttiğim diğer 5309 *** ** ** numaralı hattıma herhangi bir arama gelmedi, telefonumda böyle bir kayıt bulunmuyor. Bu durumu kendilerine iletip, bana ikinci numaramdan da ulaşabileceklerini yazdım. İlginç olan, ben müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir sorun yaşamadan ulaşabiliyorum fakat Turkcell, kendi abonesine nedense ulaşamadığını iddia ediyor. Bir operatör şirketinin abonesine ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca daha önceki şikayetimde de belirttiğim gibi emekli bir vatandaşım ve yaklaşık 15 yıldır Turkcell abonesiyim.

Turkcell hattım için yaptığım tarifelerle ilgili şikayet sonrasında, sistemlerinde beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söyleyerek talebimi kapatmışlar. SMS ile de arandığımı ve ulaşamadıkları için kaydı sonlandırdıklarını bildirmişler. Ancak ne 5462 *** ** ** numaralı hattıma ne de belirttiğim diğer 5309 *** ** ** numaralı hattıma herhangi bir arama gelmedi, telefonumda böyle bir kayıt bulunmuyor.

Bu durumu kendilerine iletip, bana ikinci numaramdan da ulaşabileceklerini yazdım. İlginç olan, ben müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir sorun yaşamadan ulaşabiliyorum fakat Turkcell, kendi abonesine nedense ulaşamadığını iddia ediyor. Bir operatör şirketinin abonesine ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca daha önceki şikayetimde de belirttiğim gibi emekli bir vatandaşım ve yaklaşık 15 yıldır Turkcell abonesiyim. Yeni gelen müşterilere sunulan uygun tarifelerin, uzun yıllardır aboneliğini sürdüren biri olarak bana da sunulmasını istiyorum. Hem ulaşım sorunumun gerçekten incelenmesini ve gerekirse kaydımın yeniden açılmasını hem de emekli ve 15 yıllık abone olarak bana daha uygun, avantajlı tarifelerin teklif edilmesini talep ediyorum.

Bu konuda tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını ve gerçekten aranarak bilgilendirilmek istiyorum.