to read complaints and reviews, or file yours.Motor Sesi Artan Klima İçin Servis Yanıt Vermiyor Ve Değişim Talebi
Yaklaşık 2 ay önce Vestel Vega Plus İnverter 9000 BTU Wi-Fi klima için kurulum yapıldı. İlk kurulum sırasında dış üniteden gelen yüksek motor sesi vardı, montaj ekibi ise yeni kurulum olduğu için motorun ısınacağını ve zamanla düzeleceğini söyledi. Ancak tatile gidip döndükten sonra motordan gelen bu ses her geçen gün daha da artmaya başladı ve kurulduğu günden bu yana bu ses sorunu hiç kesilmedi.
Yaşadığım bu durum nedeniyle Vestel servisini aradım fakat kimse gelmedi ve herhangi bir inceleme ya da çözüm sunulmadı. Ürünü ilk günden beri bu şekilde problemli kullanmak zorunda kalmam kabul edilebilir değil.
Ürünümün doa kapsamında ayıplı olarak değerlendirilerek değiştirilmesini ve gerekli kontrollerin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili video kaydını da şikayetime ekleyeceğim.
Servis bugün aradı randevu verdi geleceğini belirtti.
Gece biraz açtım 1 saat sonra iç üniteden su gelmeye başladı.
Servis geldi başta evet gürültü var anormal bir ses normal değil dedi sonra WhatsApp'tan görüşme yaptı iş yeri sahibi ile görüştü sanırım sonradan dedi ki Vestel klimalar sesli çalışır diğer klimalar gibi değil dedi. Sonra yerini değiştirirsek ses düzelir montaj ekibi hatalı kurmuş, tekrar kurmaları gerekir dedi. Sonrasında 1 ay sonra havalar soğur o zaman daha az ses gelir dedi. Kışın ne yapayım klimayı bana yaz ayında lazım deyince 1 ay kullanın ses kesilmezse tekrar arıza talep açın dedi. Servis sürekli işi kendinden atmaya uğraştı. İşlemim çözülmedi. Vestel gibi büyük bir firma beni böyle uğraştırıyor. Vestel merkezden kimse beni arayıp iletişime geçmedi. Haklarımı biliyorum doa kapsamından hakem heyetinden şikayetçi olabilirim.
Servis bugün geldi motor sesini Merkeze iletmişler Merkez motorun değişmesini talep etti ama ben cihazın komple değişmesini talep ediyorum.
Vestel hala iletişime geçmedi,
Servis ürünü açıp kompresör sesini kaydetmek istedi. Ürünü açarken yandaki ızgara zarar gördü. Vestel müşteri hizmetleri beni aradı sadece kompresör değişecek dedi. Servis motor komple değişecek dedi onu kabul etmedim sadece sadece kompresör değişimimi mi kabul edeceğim. Ürünü komple ddeğişilmesini talep ediyorum
Biz aramasak Vestel iletişime geçmeyecek galiba. Dün aradım tedarik edemiyoruz denildi Bugün tekrar aradım. Sistemsel problem var diyor 20 gündür düzelmedi sistemleri. Sistem düzelirse eğer 15 -20 günü bulur diyor. Biz size para iadesi yapalım isterseniz denilmekte pes vallahi
Vestel merkezden bu şekilde bir mail aldım ve inanılmaz mutlu oldum. İnşallah dedikleri gibi olur; Merhaba, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Elektronik cihazlarda nadiren de olsa öngörülemeyen arızalar yaşanabilmektedir. Böyle bir durumla karşılaşmanızı biz de istemeyiz. Talepleriniz detaylı bir şekilde incelenmiş olup iç ve dış ünitenin değişimi yapılacağını görüyoruz. 3 iş günü içerisinde tarafınıza bilgi dönüşü yapılacağını belirtmek isteriz. (Bu süreye Cumartesi ve Pazar günleri dahil değildir.) Ürünlerimizin her zaman arkasında olduğumuz gibi, bu süreçte de daima yanınızdayız. En kısa sürede memnuniyetinizi kazanmak için gerekli tüm desteği sağlayacağız. Şimdiden güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Size yardımcı olabilmek için her zaman buradayız. Sevgi ve saygılarımızla, Vestel Müşteri Hizmetleri
Çözüm sağlandı mı acaba