Turkcell'de Mevcut Müşteriye Yeni Müşteri Fiyatı Üzerinden Yüksek Fiyat Teklifi

Aralık 2025 tarihinde numaramı Turkcell’e taşıyarak faturalı hat müşterisi oldum. Geçtiğimiz bir yıl boyunca faturalarımı hiçbir gecikme ya da aksama olmadan düzenli şekilde ödedim.

Taahhüt sürem sona ermek üzereyken müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak, mevcut 627 TL tutarındaki faturamın 12 ay taahhüt karşılığında 850 TL olarak devam ettirilebileceği bilgisi verildi. Bu teklifi değerlendirirken internet sitenizde aynı paketin yeni müşterilere 720 TL gibi daha uygun bir fiyatla sunulduğunu gördüm ve bunu müşteri temsilcisine ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iyileştirme veya alternatif teklif sunulmadı.

Turkcell’i tercih etmemin en önemli nedenleri, internet hızından, şebeke kalitesinden ve çekim gücünden duyduğum memnuniyettir. Bu memnuniyetim nedeniyle, aradaki fiyat farkına rağmen 850 TL tutarındaki 12 aylık devam kampanyasını kabul ettim. Ancak bir yıl boyunca faturalarını düzenli ödeyen, markanızı tercih etmeye devam etmek isteyen ve sunduğunuz hizmetten memnun olan bir müşteri olarak, yeni müşterilere sunulan fiyatın üzerinde bir ücretle karşılaşmak beni üzdü.

Elbette yeni müşteri kampanyalarınızın farklı ticari koşulları olabilir; ancak mevcut müşterilerin bağlılığının ve sadakatinin de en az yeni müşteri kazanımı kadar değerli olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, mevcut 850 TL tutarındaki 12 aylık taahhüt kampanyamın yeniden değerlendirilerek, mümkünse yeni müşterilere sunulan 720 TL seviyesine çekilmesini ya da sadık müşterilere özel daha avantajlı bir fiyatlandırma sunulmasını talep ediyorum.

Turkcell müşterisi olmaktan genel olarak memnunum ve bu memnuniyetin, fiyat politikanızla da desteklenerek devam etmesini istiyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma olumlu bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.