Turkcell'de İnternet Paketlerinin Hızla Tükenmesi ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Daha önce Vodafone kullanıcısıydım, Turkcell'e numaramı taşıdım. Bu ikinci ayım ama bu kadar kötü ve kalitesiz bir hizmet görmedim. Aylık 25 GB kullanımım 6-7 gün içinde bir anda bitti. Hatayı kendimde aradım, galiba bir şeyleri açık unutup veri kullandım dedim. 320 TL verip 10 GB internet aldım. Alış tarih/saatim 18 Eylül 2024 08:17. Bir de salla kazandan 1 GB internet geldi. 11 GB internetimle arabama binip işime geldiğimde, saat 09:00'da bütün paketlerimin (11 GB) tükendiğine dair mesaj geldi. İnanamadım, telefonumun arka planında hiçbir şey çalışmıyordu. Özellikle kapalıydı. Turkcell Çağrı Merkezini aradığımda bana 72 saat içinde dönüleceği bilgisi verildi (hiç zannetmiyorum). Çözüm sağlanamadı ve ben internetsiz kaldığım için tekrar paket almak zorunda kaldım. Yine de Turkcell Asistan'a da yazdım. Bana paket satmayı teklif ettiler. Zaten satın aldığım paketi 40 dakikada yok ettiler. Yeni paketi aldığım anda da onu kaybedecektim. Yarın ilk işim operatör değişikliği olacak. Hizmet sektöründe kurumsal bir firmada 30 yılı aşkın süredir üst düzey yöneticilik yapmaktayım. Ben hayatımda bu kadar çözüm odaklı olmayan, yavaş, insan odaklı değil, tamamen kar odaklı bir kurum görmedim. Resmen bizimle dalga geçiyorlar. 40 dakika içinde cep telefonuma nasıl bir veri indirip kullanabilirim ki 10 GB harcayabilirim? Hayatın ve işin akışına ters. Turkcell pişmanlıktır. Sadece benim değil, yöneticilik yaptığım kurumun bütün Turkcell aboneliklerini iptal edeceğim. Kararlıyım, bunu kesinlikle yapacağım.