Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell asistan

asistan müşteri hizmetleri Superbox müşteri faturalı hat 11877 İnternet Fatura müşteri temsilcisi hizmet alacak

211 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 58 şikayetin analizi, sorunların temel olarak müşteri hizmetleri yetersizliği, onaysız ücretlendirmeler ve şebeke sorunları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %50'sinde dijital asistan veya çağrı merkezinden çözüm alınamadığı, temsilcilere bağlanmada ciddi süreç darboğazları yaşandığı görülüyor. Kullanıcıların %29'u onayları dışında yansıtılan ek paket ücretleri ve yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtiyor.

Turkcell Dijital Asistan ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Temsilciye ulaşamama: Çağrı merkezi ve uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmaya çalışıldığında, kullanıcılar 10-45 dakika arası bekletilmekte veya bağlantı kopuklukları nedeniyle temsilciye hiç ulaşamadan görüşme sonlanmaktadır.
Asistanın hatalı yanıtları: Yapay zeka asistanı, doğum günü puanı gibi spesifik talepleri anlamayıp alakasız cevaplar vermekte veya cayma bedeli olmayacağı yönünde bilgi verip ardından yüksek faturalar çıkarmaktadır.
Çözümsüz kalan talepler: Müşteri temsilcileriyle iletişim kurulsa dahi, hat tanımlama veya paket değişikliği gibi basit taleplerde 'yardımcı olunamayacağı' belirtilerek işlem yapılmadan görüşme kapatılmaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız Ücretlendirmeler

Onaysız paket tanımları: Kullanıcıların bilgisi dışında 'İnternet Aşım' veya 'Dijital Servis' adı altında 100 TL ile 400 TL arasında değişen ek ücretler faturaya yansıtılmakta, akıllı fatura onayı olmasına rağmen aşım ücretleri alınmaktadır.
Yüksek cayma bedelleri: Hat taşıma işlemlerinde, asistan tarafından 'bedelsiz' olduğu söylenen süreçlerin sonunda 349 TL ile 3.500 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri faturalandırılmaktadır.
Hatalı fatura yansıtma: Fatura detaylarında tüm kalemler 0 TL görünmesine rağmen ek ücretler yansıtılmakta veya yeni paket geçişlerinde eski paket ücreti iptal edilmeyerek çift faturalandırma yapılmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

İnternet hızı ve kopmalar: Özellikle Superbox ve 4.5G kullanıcıları, fiber geçişi sonrası hız düşüşü, sürekli bağlantı kopmaları ve 20 Mbps'nin altında kalan düşük hız problemleri yaşamaktadır.
Kapsama ve servis yok: Belirli bölgelerde (Dikili, Akhisar, Çankaya vb.) cihazlarda 'servis yok' uyarısı alınmakta, normal aramalar ve e-Devlet doğrulama SMS'leri eve ulaştığında alınamamaktadır.

Turkcell Teknik İşlemler ve Hesap Yönetimi Aksaklıkları

SIM ve aktivasyon hataları: e-SIM kurulumunda 'plan zaten kullanılıyor' hatası alınmakta, kurumsaldan bireysele geçişlerde arama hizmetleri kesilmekte veya 128k destekli SIM kartlar bayilerde bulunamamaktadır.
Uygulama ve hesap sorunları: Mobil uygulamada hat devir işlemleri hata vermekte, paket ayarlama menüleri kaybolmakta veya kullanıcı hesaplarında başka kişilere ait kimlik bilgileri görünmektedir.

Turkcell Kampanya ve Paket Tanımlama Hataları

Tanımlanmayan hediyeler: Salla Kazan, Tumbara puanları veya otomatik ödeme talimatı karşılığında vaat edilen GB'lar, uygulama üzerinde kazanılmış görünmesine rağmen hatta tanımlanmamaktadır.
Yanlış paket tanımları: 50 GB Genç paket yerine Star+2GB tanımlanması veya 5 kat GB kampanyasında 4 kat yükleme yapılması gibi yanlış paket tanımlamaları gerçekleşmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (60/60)

35/100

Çözüm Başarısı

60Cevaplanan Şikayet

9Çözülen Şikayet

2sa 16dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%25
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12,5
Para-ücret iade edildi%12,5
Tamir edildi-arıza giderildi%12,5
Diğer%37,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim
Seni seviyoruz Turkcell. Ama lütfen eski kullanıcı seven/destekleyen formatına dön. Teşekkürler...
Paket satın alıp iademi gerçekleştireceklerini belirttiler. Teşekkürler...

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Aile Ekibi Ve 65+ Hattımda 2.000 Dakika Ve Sınırsız WhatsApp Hakkım Keyfi İptal Edildi

Sevim

15 Haziran 14:2365

#İnternet

Mobil İnternet Sinyal Sorunu Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Dilara

14 Haziran 22:0366

#İnternet

YouTube Premium Hediye Kodu Teslim Edilmedi

Emin

19 Mayıs 15:39121

#Kampanya

Yurt Dışı Sinyali Nedeniyle Otomatik Roaming Paketi Ve 400 TL Ücret İadesi Talebi

Hasan

23 Nisan 09:36296

#Yurt Dışı Paketleri

Çözüldü

69,9 TL’lik Faturana Yansıt Ücretine Açıklama Ve İade Talebi

Samet

22 Nisan 20:03151

"Teşekkür Ederim Çok Hızlı Geri Dönüş Yapıldı Ancak Ücret İadesi Yapılmaması Moralimi Bozdu. Ancak Beni En Çok Şaşırtan Şey Bu Uygulamanın veya Sitenin Çok Prestijli Olmadı Firmalar Hemen Geri Dönüş Yapıyor. Şikayetvar ve Turkcell Firmasına Teşekkür Ederim..."

#Hesap