Turkcell asistan

Turkcell hattımı başka operatöre taşırken bana taahhüt cayma bedeli çıkmayacağı özellikle söylendiği halde, faturama yaklaşık 3.500 TL “cayma bedeli” yansıtılmış durumda. Hattım faturalıydı, yaklaşık 30 GB internet ve 2500 dakika içeren bir paketi kullanıyordum. Kasımın 16’sında hattımı başka opera...

Turkcell faturasız hattım 0534********67 için bugün Dijital Operatör uygulaması üzerinden hat devir işlemi yapmak istedim ancak NFC aşamasında ilerleyemedim. Uygulama, bilgilerim doğru olmasına rağmen sürekli “Hata, bilgilerinizi kontrol edin” uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Aynı işlemi ark...

Turkcell hattımla Ankara’ya taşındığımdan beri çok ciddi bir problem yaşıyorum. Öğrenciyim ve yaklaşık 28 Eylül’den bu yana Çankaya Sıhhiye Korkutreis Mahallesi Hanımeli Sokak No: 9 adresindeki evimdeyken beni kimse normal hat üzerinden arayamıyor. Aramalar telefonuma hiç düşmüyor, ekranımda arama b...

23.11.2025 tarihinde Turkcell uygulamasının hediye havuzunda yer alan "Otomatik ödeme talimatı ver, 5 GB kazan" kampanyasından yararlanmak için İş Bankası kredi kartım üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim. Buna rağmen hattıma vaat edilen 5 GB internet tanımlanmadı. Durumu Turkcell Dijital Asist...

15 Kasım 2025 tarihinde saat 19.00’dan itibaren Turkcell müşteri hizmetlerini (532) arayarak arayanı sorgulama hizmetinden yararlanmak istedim. Ancak, yapay zeka asistanı sürekli olarak “müşteri hizmetlerine bağlıyorum” diyerek beni bekletiyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Y...

İzmir Konak ilçesindeki iş yerimde yaklaşık 2 aydır Turkcell bireysel faturalı hattımda ciddi çekim problemleri yaşıyorum. Hem arama yapmakta hem de mobil interneti kullanmakta sürekli sorunla karşılaşıyorum. Telefonumda sık sık “servis yok” ve “sadece acil aramalar” uyarıları çıkıyor. Bu süreçte Tu...

Turkcell 5g uyumlu mobil hattım ve 5g destekli cihazım olmasına rağmen, yaklaşık 3 haftadır “5g desteklenmiyor” uyarısı alıyorum ve servis desteği alamıyorum. Sorun Manisa Akhisar bölgesinde sürekli olarak yaşanıyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece asistan yönlendirmesi yapıldı...

Turkcell faturalı hattımın sözleşmesi bitmesine ve operatör değişikliği yapmama rağmen, ekim 2025 dönemine ait 942,45 TL tutarında borç görünüyor. Oysa Turkcell dijital asistanı üzerinden iki farklı müşteri temsilcisiyle görüşerek ekim ayına dair herhangi bir ödeme yapmam gerekmeyeceği bilgisini ald...

Turkcell Büyük Festival 10 GB internet paketi kullanıyorum. Son iki aydır internetim bitmemesine rağmen faturama yüksek aşım ücretleri yansıtılıyor. Eylül ayında da aynı sorunu yaşadım ve 500 TL fatura ödedim. Paket ücreti 200 TL olmasına rağmen, 300 TL aşım ücreti eklendi. Bu ay da internetim bitme...

06.10.2025 tarihinden bu yana Samsung a32 model cep telefonumda kullandığım Turkcell hattımda internet bağlantısı neredeyse hiç yok ya da çok yavaş çalışıyor. Aynı dönemde birkaç arkadaşım da benzer sorunlar yaşadı, ancak onların hatları kısa sürede düzeldi. Benim hattımda ise halen bir iyileşme olm...

6 Ekim 2025 tarihinde gece saatlerinde, Turkcell “Hesabım” uygulamasında hesabıma giriş yaptığımda, kendi telefon numaram doğru şekilde görünmesine rağmen, ad, T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihi gibi diğer bilgiler bana ait olmayan bir kişiye (2011 doğumlu, reşit olmayan “Yağmur” isimli biri) ait...

Turkcell Platinum Prestij Fırsatı 80 GB tarifesini kullanıyorum. Son 2 aydır hem İstanbul’da hem de şu an bulunduğum Antalya’da internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. En çok internette olmak üzere, zaman zaman arama ve SMS hizmetlerinde de çekmeme problemiyle karşılaşıyorum. Özellikle “servi...

Ağustos 2025’ten beri Turkcell faturalı hattımda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 0532*****81 numarası üzerine kayıtlı olan 0544*****78 numaralı hattıma, herhangi bir aşım bilgilendirmesi yapılmadan ve akıllı fatura kullanıyor. Olmama rağmen, önce 2600 TL (Ağustos faturası), ardından da 1700 TL (Eylü...

13.09.2025 tarihinde, faturalı hattımda her hafta tanımlanan Salla Kazan kampanyasında, uygulamayı açıp Salla Kazan yapmadığım halde sistem otomatik olarak bu haftaki hediye hakkımı kullandı. Ben ise hediyemi daha sonra kullanmak istiyordum. Bu durum ilk kez başıma geldi ve mağdur oldum. Konuyla ilg...

08.09.2025 tarihinde henüz kesilmemiş faturamda, 250 SMS hakkımı kullanmamama rağmen sistemde bitmiş olarak gösterildi ve bilgim dışında yeni bir SMS paketi yüklenerek faturama yansıtıldı. Ayrıca internetim bittiği için kendim 200 TL’ye internet paketi satın almıştım, bu tutarla birlikte normalde 35...

Turkcell faturalı hattım ile ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Ağustos ayı faturamı ödemiş olmama rağmen, 31 Ağustos 2025 tarihinde hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a taşıdığım gün, Turkcell tarafından tarafıma 908,2 TL tutarında ödenmemiş fatura olduğu yönünde bir mesaj gönderildi. ...

Yaklaşık 3 yıldır Superbox 200 GB paketini ve Superbox modemini kullanıyorum. Son 1 aydır İstanbul Arnavutköy A**** M******* Mahallesi'indeki adresimde internet hızım ciddi şekilde düştü ve sürekli olarak yavaş bir bağlantı ile karşılaşıyorum. Fiber pakete geçtiğimde ilk 1-2 ay 90-100 Mbps hız alabi...

23.08.2025 tarihinde Turkcell operatörüne kayıtlı 5336****75, 5335****49 ve 5307****73 numaralı hatları kurumsal abonelikten bireysel olarak şahsım adına devraldım. Ancak devir işlemini yaptıktan 1 saat kadar sonra 3 hattan da SMS ve mobil veri kullanımı yapabilsek de gelen ve giden aramalara hatlar...

Turkcell Superbox 400 GB kullanıcısıyım ve hizmet numaram 5334****64’tür. İzmir Dikili Bademli Mahallesi’nde yaşıyorum. Akıllı fatura onayım olmasına rağmen, Haziran ve Temmuz 2025 döneminde (20 Haziran–20 Temmuz arası) internetim bitince onayım alınmadan defalarca ek paket yüklemesi yapılmış ve bu ...

18 Haziran Pazartesi günü sabah saat 6:00 civarında faturalı Turkcell hattımın kapatıldığını öğrendim. Hemen ardından saat 6:50’de 421 TL tutarındaki faturamı İş Bankası hesabımdan ödedim. Buna rağmen hattım bir buçuk saat boyunca açılmadı ve hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Yalnızca Turkcell Asis...