Turkcell Mega+ 85 GB faturalı hat kullanıcısıyım ve Aralık 2025 dönemi itibarıyla internet paketlerimin olağan dışı bir hızla tükenmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Son 4 gün içinde aldığım ek internet paketleri saatler / en fazla bir gün içinde bitiyor ve bu süreçte toplamda yaklaşık 1800 TL ek paket ücreti ödedim.
Dün ek olarak 10 GB internet paketi satın aldım ve bugün itibarıyla bu paketin de tamamen bittiğini gördüm. Turkcell sistemine göre bir günde yaklaşık 8 GB internet kullanmışım; ancak bu kullanımı nasıl ve nerede yaptığıma dair bana sunulan hiçbir açıklama tatmin edici değil.
Müşteri hizmetlerini aradığımda “kullanım Youtube.com ve sosyal medya olarak görünüyor” şeklinde genel bir bilgi verildi. Buna rağmen ben saatlerce yüksek çözünürlüklü video izlemiyorum, olağan dışı bir sosyal medya kullanımım yok, hotspot / internet paylaşımı yapmıyorum ve arka planda sürekli çalışan video ya da benzeri bir uygulama da bulunmuyor. Tüm bunlara rağmen paketlerim çok hızlı ve kontrolsüz şekilde tükeniyor, itiraz ettiğimde ise sadece “sistem böyle” denilerek konu geçiştiriliyor.
Bu durum, paketlerin aşırı pahalı olduğu, çok hızlı bittiği ve bittikçe kullanıcının yeniden ek paket almaya zorlandığı bir döngüye dönüşmüş durumda. Hem paket fiyatlarının orantısız derecede yüksek olması hem de kullanım detaylarıyla ilgili net ve ikna edici bir açıklama alamamam nedeniyle ciddi bir güvensizlik yaşıyorum. Şehir dışında olduğum bu dönemde Wi-Fi olmasa normal şartlarda 3000–5000 TL gibi faturalara maruz kalabileceğimi fark ettim ve bu da artık bu operatörle devam etme kararımı ciddi şekilde sorgulamama neden oluyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, özellikle son günlerde alınan ve olağan dışı şekilde kısa sürede biten ek internet paketlerine ait haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin incelenmesini ve mümkünse iadesini talep ediyorum. Hat üzerinde teknik inceleme yapılarak gerçek kullanımımın detaylı, anlaşılır ve şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar