to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell 60 GB İnternet Paketim Olağan Dışı Şekilde Hızla Tükeniyor, Şeffaf Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum
Turkcell faturalı hattımda yaşadığım internet kullanımıyla ilgili büyük bir memnuniyetsizliğim var. Bir ay için tanımlanan 60 GB internet paketim, özellikle yurtta kaldığım yerde neredeyse bir haftada bitiyor. Kullanımımı abartacak bir durumum yokken, bu kadar kısa sürede 60 GB’ın tükenmesine gerçekten inanamıyorum. Arkadaşım aynı dönemde 10 GB ile bir ay idare ederken benim paketimin bu hızla erimesi bana hiç mantıklı gelmiyor.
Daha önce evdeyken böyle bir sorun yaşamıyordum, bu durum yaklaşık 1 yıldır yurtta kaldığım sürede devam ediyor. İki kısa Reels videosu izlediğimde bile neredeyse 1 GB Üstelik bir 1 GB ek paket almak 150 TL’ye dayanmış durumda ve son faturam da yaklaşık 600 TL geldi. Bu ücretleri öderken aldığım hizmetin bu şekilde olması müşteri memnuniyetini tamamen zedeliyor.
Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “biz bir şey yapamayız” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ne bir detaylı kullanım incelemesi ne de tatmin edici bir açıklama sağlandı. Arka planda veri kullanan uygulamalar kapalı olmasına rağmen, günlük kullanımımda dahi paketimin hızla tükenmesi kabul edilebilir değildir. Bu durum tarafıma ek paket almaya zorlanıyormuşum hissi vermektedir. Bu durumun normalmiş gibi gösterilmesini reddediyorum. Ücretini ödediğim hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorsam bunun sorumluluğu bana yüklenemez.
Üzerime kayıtlı 5342014010 numaralı hattımla ilgili internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, bu anormal görünen veri tüketimi hakkında açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bildirmek istiyorum.
60 GB’lik Turkcell internet paketim, kullanım alışkanlıklarım değişmemesine rağmen olağan dışı şekilde hızla tükenmiştir. Paketimin bitimine 23 gün kala internetimin %87’si kullanılmış görünmektedir.
Turkcell Dijital Operatör uygulamasında yalnızca kalan kullanım bilgisi gösterilmekte, ancak tarih–saat ve uygulama bazlı ayrıntılı internet kullanım dökümü tarafıma sunulmamaktadır. İPhone hücresel veri istatistikleri ile operatör verileri arasında şeffaflık ve tutarlılık bulunmamaktadır.
Bu durum kullanıcıyı ek paket almaya zorlayan bir sistem izlenimi vermektedir. Ayrıntılı kullanım dökümünün tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma telefonla ulaşılması yeterli değildir. Talep ettiğim tarih–saat ve uygulama bazlı ayrıntılı internet kullanım dökümünün yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Bu bilgi tarafıma sunulmadan sürecin kapatılmasını kabul etmiyorum. Aksi halde BTK’ya resmi başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Herkese yazılan otomatik mesaj müşteriye olan saygı bu mudur sayın Turkcell Daha önce tarafınıza ilettiğim başvuruda, internet paketimin olağan dışı ve önceki dönemlerle kıyaslandığında açıklanamayacak şekilde kısa sürede tükenmesi ile ilgili durumu detaylı olarak izah etmiş bulunmaktayım. Buna rağmen tarafıma iletilen cevapta, kişisel kullanımımı esas alan genel ve otomatik bir bilgilendirme yapılmış; hattıma ve kullanım detaylarıma özgü herhangi bir teknik inceleme veya somut veri paylaşılmamıştır. Talebim, internet kullanımının ne anlama geldiği ya da genel veri tüketim açıklamaları değildir. Talebim; hattıma ait belirli tarih ve saat aralıklarında gerçekleşen veri tüketiminin, hangi uygulama, işlem veya sistemsel süreçler kaynaklı olduğunun net ve şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesidir. Bu kapsamda, sadece “kullanıma bağlıdır” şeklindeki açıklamalar başvurumu karşılamamaktadır. Ayrıca, mobil veri tüketimimin bilgim ve onayım dışında arka planda gerçekleşen güncellemeler, sistem servisleri, operatör kaynaklı yönlendirmeler veya teknik altyapıdan doğabilecek olası sorunlar açısından da incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde, paket aşımına sebep olan durumun tam olarak ne olduğu açıklanmadan yapılan ücretlendirmeyi kabul etmem mümkün değildir. Bu nedenle; • Hattıma ait son 7–14 günlük saatlik veri kullanım dökümünün, • Paket aşımına sebep olan spesifik veri tüketim kalemlerinin, • İncelemenin sonucunda tespit edilecek teknik veya operatör kaynaklı bir durumun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, resmi olarak talep ediyorum. Konunun genel cevaplarla geçiştirilmeden, teknik inceleme yapılarak değerlendirilmesini rica ederim. Aksi durumda, yasal başvuru ve tüketici haklarımı kullanacağımı bildiririm.
