Turkcell'de Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücretleri İadesi Talebi

Turkcell kurumsal hat kullanıcısıyım. Kurumsal müşteri numaram 7.3156246.00.00.100001’dir. Haziran ve ekim aylarında Çeşme Ildır’daki yazlığımda bulunduğum dönemlerde, hattım Türkiye sınırları içinde olmasına rağmen Yunanistan şebekesine bağlandığı için faturalarıma yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmış ve faturalarım normalin çok üzerinde gelmiştir. Bu tarihlerde Türkiye dışına hiç çıkmadım.

Durumu dün fark edip Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak kullanımın Yunanistan’da yapılmış göründüğü, bu nedenle tarafıma herhangi bir düzeltme ya da iade yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine e-Devlet’ten aldığım barkodlu yurt dışı giriş-çıkış belgesini ve ilgili dönem faturalarımı ekleyerek h*****@turkcell.com.tr adresine itiraz maili gönderdim. Bugün tarafıma dönen cevapta ise, haziran ve kasım aylarında Yunanistan’da yapılan kullanım sebebiyle ücret yansıtıldığı ve iadeye uygun bir tutar bulunmadığı belirtilmiş, gönderdiğim barkodlu resmi belgeye rağmen inceleme yapılmadığını ve otomatik bir yanıt verildiğini düşünüyorum.

Haziran ayında iki gün için günlük yaklaşık 400 TL, ekim ayında ise bir gün için yaklaşık 500 TL olacak şekilde haksız yurt dışı kullanım ücreti tarafıma yansıtılmıştır. Oysa bu tarihlerde hattım 5393****58 numarasıyla Çeşme Ildır’daki yazlığımın bahçesindeydi ve hattın Yunan şebekesine bağlanması tamamen operatör kaynaklı bir kapsama sorunudur.

Yurt dışında bulunmadığım bu dönemlere ait haksız yurt dışı kullanım ücretlerinin tamamının faturalarımdan düşülerek iade edilmesini, e-Devlet’ten aldığım barkodlu giriş-çıkış belgem ve faturalarım dikkate alınarak konunun yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.