Datça'da Yurt Dışı Roaming Ücreti Haksızlığı Ve İade Talebi

Turkcell hattımı kullanıyorum. Muğla’nın Datça ilçesinde yaptığım tatil sırasında, tamamen Türkiye sınırları içinde kaldığım ve hattımı yalnızca yurt içi kullanım için kullandığım halde faturama haksız şekilde yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. 10 Temmuz – 10 Ağustos dönemine ait faturamda 400 TL tutarında “yurt dışı kullanım ücreti / yurt dışı sınır aşım ücreti” adı altında bir kalem bulunduğunu fark ettim.

Datça’da bulunduğum süre boyunca Türkiye dışına kesinlikle çıkmadım, yurt dışını aramadım, yurt dışına SMS göndermedim ve herhangi bir uluslararası işlem yapmadım. Buna rağmen, coğrafi konumdan dolayı hattım bilgim ve onayım dışında Yunanistan operatörlerinden sinyal aldığı için hattımın roaminge geçmiş olduğu ve bu kullanımın yurt dışı olarak ücretlendirildiği ifade edildi. Kendi ülkemin sınırları içinde, hattımı normal yurt içi kullanım kapsamında kullanırken böyle bir maliyetle karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Konu hakkında Turkcell Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ancak tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve ücretin haklı olduğu söylendi. Ülke sınırları içinde, operatörün kapsama alanı ve sınır bölgesi kaynaklı sinyal problemlerinin bedelinin müşteriye yansıtılması adil ve makul değildir.

Hat ve sinyal kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini, 10 Temmuz – 10 Ağustos fatura döneminde yer alan haksız 400 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.