to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Yurt Dışı İnternet Paketi
Turkcell faturasız hat sahibi olarak uygulama üzerinden yurt dışı paketi satın alarak Türkiye'deki tarifemi kullanmak istedim. Uygulamada. 500 TL yükleme yaptıktan sonra uygulama üzerinden yurt dışı paketlerine girdim ve ilk başta bulunan 'Tarifen yurt dışında geçerli avantaj' paketini satın almak istedim, paketin özelliklerine baktığımda 'Paketinizin özelliği otomatik olarak yurt dışında da geçerli' ibaresini gördüm (günlük 180 TL) bende kullanmaya başladım fakat çok kısa süre sonra internetim kesildi, fark ettim ki paket aktif değil ve içerideki 500 TL internet kullanımından dolayı bitmiş. O esnada Makedonya aracımla giriş yaptım, oteli bulabilmek için navigasyon ihtiyacım olduğu için Turkcell'den destek istedim, internet paketini tekrar satın almam gerektiğini ve bu işlemin sadece uygulama üzerinden yapılabileceğini belirttiler, tabii ki bunun için de internet gerekiyor! 80 km uzakta olan otelimi 6 saatte zar zor bulduk, çocuklarım ve eşimle birlikte mağdur olduk. Uzaktan kredi kartı ile veya başka bir şekilde internet yükleme talebinde bulundum fakat yardımcı olamadılar. Uygulama üzerindeki bilgilerin yanıltıcı olduğu için bir gün mağdur olduk! Böylesine bir şirkete hiç yakışmadı!
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Sedat Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzüntümüzü paylaşmak isteriz. Tarifen Yurt Dışında Geçerli Avantaj paketi fatura hatlar için geçerlidir. Paketi Turkcell'in tüm faturalı ses ve data tarifeleri ile kampanyaları kapsamında, yurt içi paketleri yurt dışında da (ek hiçbir işlem yapmadan) günlük ek ücret karşılığında kullanabilme imkanı sağlayan Tarifen Yurt Dışında Geçerli özelliği bulunmaktadır. Yurt içi tarife ve kampanyalara ek olarak alınan paketler, Tarifen Yurt Dışında Geçerli özelliği kapsamında kullanılamaz. Daha fazla detaya ulaşabilirsiniz. Faturasız hatlara özel paketleri incelemenizi önerir, iyi tatiller dileriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Gönderdiğim ekran görüntülerinde "faturalı hatlar için geçerlidir" ibaresi bulunmamaktadır. Uygulamada yanlış bilgilendirme ve yönlendirme var, bunun sorumlusu da Turkcell'dir.
