Kurulum Ve Aktivasyon Yapılmadığı İçin Abonelik İptali Ve Cayma Hakkı Talebi

Konu: Kurulumu ve Aktivasyonu Yapılmayan Abonelik Başvurusunun İptali ve Mesafeli Sözleşme Cayma Hakkının Kullanılması hakkında.

10 Temmuz 2026 tarihinde Digiturk internet sitesi üzerinden yeni bir abonelik paketi seçerek ilk kaydımı oluşturdum ve gelen doğrulama kodu ile sisteme giriş sağladım. Ardından müşteri hizmetlerinden B**** Hanım ile görüşerek paket detaylarını netleştirdik. 13 Temmuz 2026 tarihinde ise başvurunun sisteme ulaştığına, teknik servis randevusunun oluşturulduğuna ve evrak imza süreci için ekiplerin yönlendirileceğine dair peş peşe bilgilendirme SMS’leri tarafıma ulaştı. Bu SMS'lerde yer alan link üzerinden, yasal süreç gereği Ön Bilgilendirme ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne dijital olarak onay verdim. Onay ekranında, telefonda taahhüt edilen tutarların aksine 3 Eylül tarihinde 800 TL civarı yüksek bir bedel yansıtılacağı ve adreste çanak anten yoksa ek bedeller alınacağı gibi ibareler yer almaktaydı. Kurulum işlemlerinin tamamlanması adına ise 15 Temmuz 2026 tarihi için randevulaşıldı.

​15 Temmuz 2026 günü saat 11:39'da aranarak teyit alındı ve saat 13:45 sularında adrese Digiturk teknisyeni ulaştı. Ancak adrese gelen teknisyen, kurulumun tamamlanabilmesi için çatıdan yeni bir kablo çekilmesi gerektiğini, bu işlem için de tarafımdan nakit ödeme talep edileceğini belirtmiştir. Ben kendisine, ilk başvuru esnasında müşteri temsilcisi B**** Hanım'ın kesinlikle ek bir ücret ödemeyeceğimi taahhüt ettiğini ilettim. Sözleşme ekranındaki fiyat çelişkileri, saha ekiplerinin nakit ödeme talepleri ve çatı katı komşusunun evde olmaması sebebiyle fiziki kurulum aşamasına geçilememiştir.
​
Bu süreçte yaşanan aksaklıklar üzerine teknisyene abonelik yapısını değiştirmek istediğimi, uydu aboneliği yerine internet tabanlı "beın Connect + Digiturk fiber 35" paketine geçmek istediğimi belirttim. Teknisyen elindeki tabletten sisteme bu talebi girerek "Sizi ilgili birim arayacak" diyerek adresten ayrılmıştır. Sonuç olarak evimde hiçbir şekilde fiziki kurulum yapılmamış, kutu/cihaz teslim edilmemiş, internet hattı aktive edilmemiş ve hiçbir ıslak imzalı sözleşme imzalanmamıştır.

​Aynı gün akşam saatlerine kadar herhangi bir dönüş alamamam üzerine, ilk abonelik işlemlerini yürüten birime ulaşarak durumu özetledim ve B**** Hanım ile görüşmek istediğimi bildirdim. "Size döneceğiz" denilmesine rağmen saat 19:40 itibarıyla tarafıma hiçbir dönüş gerçekleştirilmemiştir. Digiturk'ün 0212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradığımda ise telefon hiçbir şekilde çalmadan doğrudan kapanmaktadır. E-Devlet kapısı üzerinden "Bireysel Abonelik Fesih Başvurusu" yapmak istediğimde ise sistem "Teknik bir aksaklık nedeniyle işleminiz tamamlanamadı" uyarısı vermektedir. Muhtemelen sistemde henüz aktif bir abonelik tanımlanmadığı için fesih işlemi e-Devlet üzerinden yürütülememektedir.
​
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; her ne kadar SMS linki üzerinden ön onay verilmiş olsa da, tarafıma teslim edilmiş hiçbir donanım (modem, uydu alıcısı vb.) bulunmadığı, hiçbir fiziki aktivasyon gerçekleştirilmediği ve yasal cayma süresinin henüz çok başında olduğum hukuken sabittir. Hizmet teslim alınmadığı için cayma hakkımın önünde hiçbir engel yoktur.

​Bu doğrultuda; Digiturk bünyesinde adıma açılmış olan tüm geçici üyelik, abonelik başvurusu ve internet/TV hizmet taleplerinin hiçbir cezai şart, fatura, çanak/kablo bedeli veya cayma ücreti yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. İleride tarafıma yansıtılabilecek herhangi bir usulsüz faturalandırma veya borç çıkartılması durumunda yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili adli merciler nezdinde arayacağımı, bu şikayet metninin de yasal bir bildirim ve kanıt niteliği taşıdığını beyan ederim. Adıma açılan kaydın iptal edilerek tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini rica ederim.